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史无前例：惠葆打造孕妇装行业最大型商场旗舰店 |
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来源： 作者： 发布时间：2010-06-28 （阅读次数：
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2010年6月23日，惠葆孕妇装深圳区东门茂业店调整后隆重开业，意在打造东门繁华商业圈全新品牌形象旗舰店。新店面积140平米，对于孕妇装行业来说，可谓史无前例。惠葆与茂业百货的此项合作，可谓强强联手，在业界引发了不小的轰动。从孕妇装行业发展的角度来看，惠葆东门茂业旗舰店的开业是孕妇装发展历程的一个里程碑。
据了解，在孕妇装这个行业里，进驻百货的品牌都是以中小型专柜为主，因为其位置一般处于或靠近内衣区，很少有机会得到百货方面给予大面积的卖场。但随着孕妇装行业的蓬勃发展，其销售业绩越来越好，也越来越受到百货方面的重视。而惠葆作为最早进驻茂业百货的孕妇装品牌，作为长期的合作伙伴关系，加上销售业绩远远高于竞争对手，因此得到了倍加信赖与青睐。在这次的卖场调整中，惠葆作为华强茂业的重点支持对象，分配到了孕妇装行业有史以来以扣点方式与百货合作的最大卖场。笔者怀着对惠葆品牌的崇敬心情，带着一份迫切的期盼走进了华强茂业惠葆店，采访了惠葆店长林晶女士。
全新装修的惠葆店面十分宽阔，全面升级的平面与空间新形象，给人予全新的视觉感官，突显惠葆品牌的高贵、华丽、时尚，店面陈列围绕彰显都市女性知性、独立、典雅、品位、自信的特性进行布置，店面布局十分合理、舒适。
进店时，林晶正在为顾客推介惠葆防辐射孕妇装并为其讲解防辐射方面的知识。等她忙完后，笔者说明来意，她很乐意地接受了采访：
笔者：首先恭喜您成为惠葆孕妇装品牌营业面积最大店面的店长。这次店面调整中，东门茂业百货给到惠葆这么大的一个卖场，可以说对于惠葆乃至整个孕妇装行业都是史无前例的。您觉得惠葆从哪些方面打动了合作伙伴(茂业百货)，给予他们这么大的信心?
林晶：谢谢!我也很荣幸，惠葆能给我这么一个机会。茂业能给予我们这么大的卖场，首要因素当然是我们的业绩好——业绩好，是硬道理，合作的最大前提是“双赢”。 惠葆，是深圳土生土长的品牌，作为中国首家孕妇装企业，我们的品牌形象已经深入人心，培养了一大批忠诚的客户。整个卖场，我们的产品是最受欢迎的。根据我们对客户做的一些售后调查，客户对我们产品的评价可以总结为三点：质量好、健康舒适、很时尚。我们的回头客特别多，而良好的口碑也给我们带来了许多新的客户。特别是最近两年，我们的销售业绩已经远远将竞争对手抛离。当然，我们的服务也是最好的，我经常提醒我们的员工，我们卖给客户的不仅仅是一个产品，还有超乎于实物以外的附加的东西——那就是优质的服务。总的来说，商场选择我们的原因有三：远远高于竞争品牌的销售业绩、强大的品牌力、双方长期合作的高度信赖。
笔者：您为什么选择做孕妇装这个行业?为什么选择惠葆而不是别的品牌?
林晶：我一直都是从事服务行业。选择这个行业和选择惠葆这个品牌，我觉得是一种缘份所致。我怀孕那会，穿的就是惠葆的服装，第一次觉得原来怀孕的女人也可以打扮得这样漂漂亮亮，之后就成了惠葆的忠实客户。由于对惠葆特别关注，有一次看到了惠葆的招聘信息，我就应聘进来了，真的是一种缘份。做这个行业真的给我带来了许多开心和感悟，感到很充实。借用公司企业文化里面的一句话：我们是在为人类最伟大的事业而奋斗。哈哈。
笔者：您当妈妈了，您觉得以一个妈妈的心态去对待这个行业，对于销售和客服是否有所帮助?同属于服务行业，您觉得孕妇装这个行业与其它服务业有哪些较大的区别?
林晶：这是肯定的，当了妈妈的会更容易跟客户沟通与交流。因为是过来人，客户会因为你的丰富经验而信赖你。当了妈妈，也更了解准妈咪们的所需与内心所想、所需;也更乐于站在她们的角度去思考和处理问题，销售与服务也就十分到位。当然，尽管你没当妈妈，只要你乐于学习专业知识，更多去了解怀孕妈咪的脾性，以乐于助人的心态去服务他们，照样会做的非常出色。服务是一种心态，只要你怀着帮助人的心态去做事，在做好工作的同时，自己也会得到快乐。我们这个行业与其它服务业最大的区别就是服务群体的特殊性。怀孕的女性情绪起伏比较大，对我们的服务要求比较细腻。
笔者：您在惠葆工作多久了?从事惠葆工作这么多年，可以说您见证了惠葆的发展，谈谈您对这个品牌的看法。
林晶：我在惠葆工作7年了。是啊，我就像看着惠葆从一个小女孩慢慢长大，现在变成一个漂亮、优雅、时尚的大姑娘了。惠葆这个品牌给我最大的感觉是她不单单是做服装，而且在经营一种十分崇高的理念：为孕妇提供最专业的呵护。从产品一步步走向国际时尚化，惠葆的产品也越来越注重面料的质量，而且更多考虑适应孕妇孕期皮肤的敏感和绿色环保(如现在用的竹炭纤维面料)。除了时尚度遥遥领先，健康是惠葆产品最重要的元素。我能体会到惠葆真正在为客户服务，譬如不定期免费为客户举办的孕期知识讲座、举办“寻找最美丽准妈咪”全国性公益活动等，这些是实实在在对孕妈咪有很大的帮助。我祝愿惠葆越走越好，早日实现世界级经典孕妇装品牌的愿望。
笔者：东门茂业店是惠葆所有自营店业绩和服务做得最为出色的店面，作为店长，您是如何有效地去运营和管理店面的?接下来的工作中，您对于经营和管理惠葆最大卖场有什么具体计划吗?
林晶：作为店长，我觉得对店面的整体把控是最重要的。包括货品品种、货品详细资料、店面陈列、货品库存(进销)等，都要了如指掌。举个例子，例如你在不了解库存的情况下，给客户推介了一件已经没有库存的产品，这样就会容易造成客户流失。所以我要100%去掌握这些资料。再一个就是促进员工的积极性(包括销售与服务)，热情活泼的店面氛围会带来好的销售业绩。
当然，我要在提高自己本身管理、运营能力的同时令我们的员工以最快的速度去适应大卖场。还要做一系列的培训，包括产品陈列、销售技巧、服务礼仪等。因为在大卖场里，这些要求会更高。我们的卖场和产品等硬件升级了，服务质量等软件也要跟上步伐。让客户在旗舰店感受到充满人文情怀的购物环境外，还要客户在购买过程中充分领略到我们优秀的品牌文化。
笔者：惠葆的销售业绩远远超过竞争品牌，您是怎么做到的?惠葆品牌的优势在哪里?可以客观的对惠葆和竞争品牌作个评价吗?
林晶：惠葆业绩远远超过其它竞争品牌，首要原因是惠葆的产品被客户所认可，品牌形象已经深入人心，拥有十分良好的口碑与公信力。当然，业绩的提升需要优秀的销售技巧。现在的销售不单单是产品的推介了，更多的要求你能用嘴巴和肢体语言去传达产品的真正价值以及超出价值以外的东西。令客户感觉到“物有所值”外，还得到了产品以外的“附加值”。这，便是最优质的服务，要令她们买得放心，还要消费得开心。为客户着想，应该是我们做销售的出发点。
一个是品牌的质量。惠葆的产品从选料的严格，到设计的精巧，到做工的细腻，都得到客户较高的评价。
再一个是产品的时尚度。惠葆的服装紧跟国际时尚潮流，走在所有品牌的前列，而且色系较多，给到准妈咪服装搭配提供很大的挑选空间。
当然，销售与服务是很重要的一环。客户来到我们店面，我们一定会让她们满意而归，即使她不是来买东西，我们也要让她开心的离开。包括很细致的售后服务，即使客户买的衣服只是掉了一颗扣子，只要她拿回店里来，我们也认真地帮她钉好。我们要确保我们的服务是最优质的。
笔者：可以根据您从事孕妇装行业的经验，谈谈你对惠葆品牌的发展前景及这个行业的发展前景的看法吗?
林晶：孕妇用品产业是21世纪的一个朝阳产业。加上中国这么一个庞大的孕婴市场环境，其发展前景是无可限量的。惠葆作为中国首家孕妇装企业，其十四年的发展历练造就了其高端、优秀的品牌质量，成就了其行业品牌典范的地位。惠葆必定会继续领跑孕装行业，掀起新一轮的孕妇时尚热潮。
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