创学习型班组  打造优秀团队
——记瑞安电信大客户综合支撑组

 
　　瑞安电信分公司大客户通信市场竞争有增无减，大客户量收发展面临各种因素的严峻挑战。面对这样的形势，该公司大客户综合支撑组在去年创建学习型组织活动的基础上，结合今年以来大客户营销服务实际工作，不断探索实践新形势、新阶段的学习型组织创建与提升工作，把学习型组织的创建与大客户竞争营销相结合，把学习型组织的创建与大客户个性化服务相结合，把学习型组织的创建与大客户服务转型相结合，确保了今年以来大客户量收指标的可持续增长，促进了团队整体作战意识与个人全面素质的综合发展。 

　　为确保学习型组织的顺利创建，今年以来，该团队每周五召开团队学习例会，在例会上对本周工作中存在的问题进行了深入的交流，并找出解决问题的办法与措施，在互动学习与民主讨论中提升了自身素质与工作效率，同时对技术、业务、支撑、营销、经营分析等方面的知识进行了共同学习。坚持每月初召开月度学习交流会，对最新的国家大政方针及宏观经济环境进行了认真学习，以坚定政治方向，对上月度工作小结及存在问题提出解决措施，并进行实时跟踪与反馈，针对大客户个性化的新业务、新技术、新方案等知识进行了互动学习，对公司内部方针、政策及相关文件主要内容和精神进行了认真领会。在学习中，该团队坚持不断总结与改进，使团队员工的知识结构与工作方法得到了有效改进，工作效率得到了不断提高。尤其是大客户渠道建设范围较大、涉及面广，覆盖到大客户工作的方方面面，该团队对省公司大客户渠道建设1A、2A等标准进行了认真分析与研究，结合当前大客户竞争营销工作的实际情况，在认真收集客户经理及相关人员的意见基础上，开展落实2005年度大客户渠道建设日常工作规范，从制度上促进了学习型团队的创建工作。

　　在创建学习型组织的过程中，该团队的各位成员及时找出自身的不足、学习他人的优点，坚持在工作中学习，在学习中提高。鉴于经营分析工作的特殊与重要性，该团队在去年的基础上及时调整了工作思路，结合省公司统一的CRM预警分析平台，在以往的工作模式上进行了适当的创新，坚持做到“每月改进一点、每季改进一步、每半年前进一步”。为了提高客户经理经营分析的效率与数据准确性，本着“力求100%”的理念，该团队从客户资料整理着手，以数据分析全面化为原则，每月底对经营分析的相关数据进行了丰富与细化，使客户经理做分析时“尽可能详细、百分百准确”，以有效应对日益激烈的大客户竞争营销。信息情报分析工作作为大客户需求开发与竞争营销的重中之中，该团队将信息管理与行业、竞争营销进行有效结合，使信息案例的收集、反馈、分析与共享逐步走向规范化与制度化，充分利用OA系统及CRM系统两个信息共享平台，建立信息收集、交流、反馈及管理制度，在CRM论坛上形成行业、竞争、培训等信息交流与共享机制，分别建立一般信息与重要紧急信息通道。同时，建立信息管理虚拟团队制度，加强信息工作考核力度，对平时客户经理实际工作中形成的针对性营销案例进行汇编，作为内部交流与共享经验的现成教材。该团队采取集中授课与内部交流学习相结合的方式，通过例会与案例交流、OA平台、CRM信息共享平台等各种灵活的渠道丰富学习型组织的创建工作。因工作性质原因，该团队的大多项目都具有挑战性，需要通过行业经理、客户经理进行落实与反馈，再加上与上级大客户部的联动效应，许多工作都需要在短时间内完成，而且事事都需“短、平、快”，但该团队始终坚持效能提升理念，在工作中学习，在学习中自我提升。

　　作为瑞安电信营销执行力的最前端，大客户经理团队全面推行学习型组织创建工作以来，有效地提高了员工的综合素质，调动了团队员工参与实际工作的积极性，圆满地完成了前三季度的各项预算指标，极大地促进了工作效能的提高与人的全面发展。 _sdl