本报讯 日前，上海联通举行“用户至上·真诚连通”服务艺术交流研讨会。全国劳模、上航乘务长吴尔愉和全国五一劳动奖章获得者、上海电信114号码百事通值班长徐倩雯应邀出席。上海联通窗口一线员工代表参加了会议。

    研讨会上，吴尔愉用自己13年飞行服务的经历和与会者分享了她对服务工作的理解，“被服务者会打动服务者”、“用单纯的心对待自己，用善良的心对待别人”、“敬业爱岗最大的受益者是你自己”、“快乐工作，快乐生活”等等，这些理念让与会者深受启发。徐倩雯同志的发言朴实感人，她用自己的成长经历告诉大家，“小事情也能成就大事业”、“把简单的事情千百次地做好就是不简单”，由她首创的“三心四多工作法”目前已经成为上海电信乃至业界同行学习和借鉴的蓝宝书。与会者对服务艺术研讨会这种方式表示欢迎，称“这种交流有助于进一步开拓思路”，“只有学习和借鉴优秀企业的宝贵经验与做法，才能促进服务质量的不断提升，切实推进企业的发展。”

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