“工人先锋号”的力量
黑龙江省梅里斯收费站创建“工人先锋号”纪实

    黑龙江省收费公路管理局齐北公路管理处梅里斯收费站管理着省道S302碾北公路富拉尔基区至齐齐哈尔段。收费站虽小，但她肩负着收费还贷，为社会发展服务的职责。在实际工作中，该站职工通过创建“工人先锋号”活动，提升了各方面工作的水平。一个学习“工人先锋号”，争创“工人先锋号”的热潮正在这里兴起。

    一面锦旗的启示

    2003年12月，梅里斯收费站收到一面锦旗，上书“交通楷模 诚表谢意”八个大字。这面锦旗是富拉尔基热电厂得到该站提供便利通行服务和维修抛锚车辆后送给他们的。此事给予全站职工一个极大的启示，那就是服务是前提，有了优质服务，不但有经济效益，还有良好的社会效益。

    梅里斯收费站地处“齐富大街”，这里有许多大型企业。一次，一辆大型运输车刮坏了收费亭的玻璃窗，该站职工不是找对方理论，而是主动上门征求意见，加宽了收费亭的边道，彻底解决了特大型运输车辆通过收费亭的“老大难”问题。

    近年来，该站通过上门走访、问卷调查、座谈交流等方式，向社会广泛征求意见，先后有50多条好建议、好点子被采纳，使他们的工作做得更实、更细、更好。

    一个便民服务箱的作用

    梅里斯收费站有个便民服务箱，关键时刻总能产生奇效。2007年3月的一天夜里，一辆行驶中的农用三轮车在距离收费亭300米处车胎爆裂。黑龙江的3月还是冰天雪地，午夜时分温度都在零下二三十度。正在驾车农民兄弟心急如焚时，该站的带班主任、治安员从便民服务箱中拿出工具向他赶来，一直忙到凌晨四点多钟，把车修好了。

    一次，一台汽车因高温起火，治安员拎起灭火器冲出收费亭帮助车主灭火，避免了一场火灾，为车主减少了损失。

    由于经常为群众解决出行途中突然遇到的困难，近年来，收费站收到锦旗9面，感谢信30多封。

    一个明星班组的效应

    梅里斯收费站的“三八女子收费班”曾荣获全国“巾帼文明岗”称号。在“工人先锋号”创建活动中，他们注重发挥“三八”班文明服务的品牌效应，引导职工做“三八”班式的服务明星或星级员工，“三八”班也在创建活动中兑现了自己的服务承诺，并不断创新，提高创建标准。如今，所有收费员都以能够成为“三八”班的一员为荣。这种效应带来的是，其余两个收费班在文明服务的各个方面有针对性地与“三八”班比、学、赶、超，整个团队的服务水平也大大提高。

    一张小奖状的背后

    为提高职工科学文化素质和业务技能，他们在全站开展了争当知识型职工活动，定期开展各类业务知识及综合知识竞赛。他们与齐齐哈尔市图书馆合作在该站建立了流动图书室，有1000册图书轮换供职工阅读。在文化快餐流行的时代，该站职工读好书、学知识的氛围十分浓厚，在全市“享受读书快乐，提高生命质量”读书知识大赛中夺得第一名。

    一个“工人先锋号”的力量

    在“工人先锋号”创建活动中，该站涌现出了许多尽职尽责的优秀典型。近年来，辖区的出租车辆大增，不少车主为了盈利，不交通行费强行闯岗的现象不断出现。为了规范收费秩序，他们成立了专项治理小组，大家顶烈日、战严寒，奋战在一线。他们的行动得到了省厅、省局和管理处的肯定，被省厅授予“治理假军车、闯岗车活动先进集体”称号。

    通过他们的努力，收费站取缔了马路市场和占道经营，彻底解决了市场占道的问题。北方冬天公路除雪是最大的难题，全站职工发扬特别能战斗的作风，以雪为令，哪怕半夜也要上路除雪，建站七年来未发生雪阻现象。收费工作年年超额完成任务，每年以10%的幅度递增，连续五年被省交通厅授予规费征收先进单位，与此同时，他们还荣获全国“巾帼文明岗”、“省级工人先锋号”、“省级青年文明号”、“省级文明单位”、“省级改善发展环境百面旗竞赛先进单位”、“省级用户满意服务明星班组”等殊荣。

（SD）