从“电霸”式管理到“保姆”式服务
    ——全国五一劳动奖状获得单位、海南电网陵水供电公司优质服务纪实

 生产抢修

青年志愿者服务队
   

    2007年6月23日，海南电网公司东南片区9市县供电公司农网验收现场会在陵水供电公司召开。与会者对陵水供电公司全面落实农村用电“三公开、四到户、五统一”管理，设立行风建设举报电话和报装免费咨询电话，实行“一口对外，一条龙”的优质服务，树起了大拇指！
    而该公司经理、党总支书记胡昌优则说，陵水供电公司只是在不断地贯彻执行南网公司的大政方针和海南电网公司的各项工作要求。
    是呀，陵水供电公司秉承“对海南电网负责、为陵水发展服务”的宗旨，坚持“安全第一，预防为主”的方针，踏踏实实地做好安全生产、经营管理、电网建设、电力供应、优质服务、党风廉政建设和精神文明建设等工作，使企业发展迈上“确保安全，强化管理，提升服务，科学发展”的健康轨道。
    2001年陵水供电公司售电量仅仅6154万千瓦时，2006年却达到了13357.3万千瓦时,5年时间增长了两倍多。而综合线损率从原来的16.63%，下降到如今的12.81%,同比下降3.82个百分点。
    今日的陵水供电公司，拥有35千伏变电站7座，分别坐落在陵水县东西南北中,主变容量47200千伏安；10千伏开闭所3个；35千伏输电线路长90.23公里；10千伏配电线路721.85公里，配变881台，容量49975千伏安；0.4千伏低压线路全长1650公里，成为海南电网县级供电企业基础管理达标单位，各项工作业绩突出，荣获多项殊荣：2003年公司荣获海南省“三八红旗集体”称号，2004年公司工会被海南省电力公司评为“模范职工之家”；连续两次被省国税、地税局评为2005-2006、2007-2008纳税信用A级企业。2006年被评为“海南省文明诚信企业单位”，被授予“海南省女职工建功立业标兵岗”称号；今年又荣膺全国五一劳动奖状。向“电保姆”角色转换
    “以前的供电公司被人们看作是‘电老虎’实行‘电霸’式的管理，现在的供电公司是‘保姆’式的服务，被大家赞誉为‘电保姆’！”在形容陵水供电公司为大客户服务态度的角色转变时，陵水县南湾猴岛旅游开发公司的王副总用了个形象的比喻。以前供电紧张，企业只要想用电，都得上门求供电公司保电、送电。一些企业负责人每天上班前，先到供电公司“报到”。“现在，我们用不上电，最怕、最急的是他们。”在王副总眼里，现在的“电保姆”很可爱，南湾猴岛旅游开发公司每年能以20%左右的速度飞速发展，与供电公司的大力支持分不开。
    香水湾渡假酒店的张总经理给记者讲述了一个让她感动的事：今年除夕之夜，他们酒店的变电箱频频跳闸，酒店的管电工人怎么也修理不好，而此时酒店客人爆满，如果解决不好将带来很大的经济损失。她怀着试试看的心理给陵水供电公司胡经理打了个电话，没想到不到十分钟就来了两个技术员，很快帮他们解决了问题，恢复了正常送电。
    据了解，陵水供电公司为配合陵水县“大企业进入、大项目带动”战略的需要，建立了零距离大客户跟踪服务机制。
    今年陵水地区经济将继续保持快速、健康的发展局面，“大企业进入，大项目带动”战略将为陵水经济发展注入强劲动力，“一带”、“两港”、“三廊”、“四基地”、“五景区”的开发建设正紧锣密鼓地进行，这将为陵水电网发展提供新的市场空间。大项目的进入也让陵水供电公司受益匪浅，尽管受错避峰用电影响，今年上半年售电量仍创新高，与去年同比增长15.2%。
    在努力开拓电力市场的基础上，陵水供电公司积极强化优质服务和优化用电投资环境。一是确保大企业大客户用电，扶持企业度过生产资金周转暂时困难；二是主动工作，对新增用电客户采取优惠政策，积极为客户提供良好的供电环境，赢得客户满意；三是简化报装手续，实行“一口对外，一条龙”的窗口服务，推行客户“只进一个门，只找一个人”和“内转外不转”的报装模式，加快了新装增容用户的报装接电速度；四是规范停电程序和实行配电设备计划检修，缩小停电范围，减少停电次数和停电时间，提高供电质量，通过多售电量增加收入；五是落实用电营销管理责任制，坚持按月季度考核，实行工资、奖金与效益挂钩。95598，农村新名片
    为便利城乡居民用电，建立城乡供电服务一体化机制，实行抄表到户，2005年底，陵水供电公司在全省较早实现了95598客户服务系统覆盖全县城乡。同时出台了《客户服务制度》、《客户咨询、投诉、举报实施办法》、《客户来访经理接待日有关规定》等，用制度规范供电营业“窗口”的服务工作。
    记者日前在黎安镇采访时，那里的一个村民讲述了一个“找亲戚，不如找95598”的故事。今年3月7日，该村村民唐惠道打电话给在县供电公司工作的夫符某，说自家的线路出故障停电了，想让符某找人帮忙。由于当时抽不开身，符某就让唐惠道打95598。无奈之下，唐惠道只好拨打了95598服务热线。没有想到的是，不到10分钟，当地供电所维修员就上门把故障排除了。
    在陵城、新村、英州镇采访时，记者还发现，近一年多来，农村供电服务变化很大。许多农民反映，以前交电费，找个供电营业厅很不容易，因为没有什么明显标志，而且手续麻烦。现在好了，到处都是印有“中国南方电网”标志的标准化营业场所，方便多了。
    陵水供电公司去年底在对大客户开展供电服务调查活动中，供电满意率98.5%；业务处理满意率100%；故障抢修满意率100%；投诉处理满意率100%，这是广大客户对公司服务水平的高度肯定，实现了“行业占排头，服务争一流”优质服务目标。
    据胡昌优介绍，陵水供电公司正着力打造“六个机制”，即主动服务地方经济发展的围绕机制，运作高效的安全保障机制，平安发展的电网建设支撑机制，零距离的大客户跟踪服务机制，快速反应的应急服务机制和一体化的城乡供电服务机制，其核心是把“责任南网”的品牌在陵水发扬光大。
    “今天我和全村老百姓来感谢你们！”
    去年12月7日上午，陵水公司陵城供电所仿佛过节似的。一大早，椰林镇城东村村民在村委会书记蔡仕良的带领下，兴高采烈地来到陵城供电所，将一面绣着“无私援助，南网情深”的锦旗送到陵城供电所新任所长陈勇手中，村民们敲锣打鼓，舞着狮，放起鞭炮。这是怎么回事？
    原来城东村有块250多亩的田地，因种种原因，排灌问题一直得不到解决，村民们种瓜菜需要从很远的地方挑水来浇灌，生产很不方便，耕作很辛苦。眼下正值种植冬季反季节瓜菜时节，如果再不解决排灌问题，生产将跟不上，年终收入将成问题。
    村民们急呀，想自己拉线接电，但投入成本大，而且不安全，真是左右为难。陵城所得知村民们的生产困难后，主动承担社会责任，把为村民们解决生产难题当成优质服务和为民办实事的一项大事来抓。
    陵城供电所的职工深入村民田地，详细绘制供电线路图，经公司领导同意后，马上投入人力、物力帮助村民架设供电线路，仅用一个星期的时间，便架设出一条标准的供电线路，一劳永逸地为村民解决了250多亩田地的抽水排灌问题。
    供电所乘势而战，又为村民改造老化的供电线路，解决了长久以来悬在村民们心头里的安全用电问题，让村民用电有保障。正是陵城供电所为村民实实在在做好事，才出现了以上热闹的一幕。
    蔡书记把锦旗送到陈所长手中，激动地说：“陵水公司陵城所这种爱民之心，为民办实事办好事的精神，体现了海南电网主动承担更多社会责任的承诺，我们看在眼里，得到了实惠。”
    家住陵水县椰林镇城东区的84岁老人王阿婆，时时都念着陵城所为她做的好事。
    王阿婆是位五保户，身体多病，生活很困难，有生之年，她最盼的是能用上电灯了，几十年来她一直都在盼望，却又不敢希望，可她万万没有想到的是就在去年10月22日，陵城所给她送来了光明。
    那天上午，陵城供电所几名职工，早早就来到王阿婆家，给王阿婆带来了大米和油。未等王阿婆明白是怎么回事，他们又忙开了，架杆、拉线、安装，干得很投入，忙得不亦乐乎，不出一个小时，便给王阿婆安装好了电灯。看着光线黑暗的屋子亮了起来，她高兴得流下泪花。她拭着眼泪，一个劲的说：“谢谢你们！太谢谢你们了！”
    陵水公司为民办好事实事的精神又何止这几件呢？2005年出资4万元为英州高土村的村民建设过道涵洞，2006年派出一名中层干部到英州镇万安村委会蹲点开展扶贫工作，同时出资3.3万元为本号镇弄清村的卓德卫、英州镇田仔村委会的胡母朋等困难户改造危房，使他们从此告别简陋的茅草屋。2006年，陵水供电公司在开展优质服务活动中，帮助3个无电村解决用电问题，为30名孤寡老人及五保户免费安装电灯，让困难群众和困难地区的人民感受到社会的关爱和人间的温情。
    几年来，陵水公司认真贯彻落实陵水县委、县政府的扶贫工作方针，与少数民族地区的困难群众“结对子”，扶持他们发展养殖业和种植业，为当地百姓摆脱贫困出一份力。
    从农网建设与改造开始至2006年底，累计争取资金投资近1亿元，对陵水地区电网进行全面的建设与改造，新建35KV变电站6座，新建10KV开闭所3个，新建35KV线路64.23公里，10KV线路608公里，配变531台，低压线路1035公里，新建和改造用电户41505户，使全县电网覆盖率达98%，行政村通电率达100%，自然村通电率达99%，户通电率达97.7%，电压合格率从原来的60%提高到96.66%，供电可靠率也从原来的85%提高到99.99%以上，极大地改善了陵水县的投资环境，使电力真正发挥“先行官”的作用，促进了地区经济的发展，支持了社会主义新农村建设。
    “2007年，陵水供电公司根据陵水‘十一五’时期的发展形势，从服务地方经济发展和社会主义新农村建设出发，按照省公司提出的‘一新三化’农电发展新思路，认真规划陵水地区新一轮的电网建设。目前,鹅仔110KV变电站近期将竣工投产，并规划香水湾110KV变电站及配网建设，使陵水地区的电源点布局更加均衡合理，电力供应更为可靠保障，将为地方经济社会发展和社会主义新农村建设做出更大的贡献，实现企业和社会双赢。”胡昌优说，陵水供电公司对未来充满信心。

（ＨＦ）