－－ 福建省南平市工会开展“工人先锋号”活动纪事

     “工人先锋号”南平电业局客服中心实施准军事化管理，做到每个服务动作规范、标准。吴宏涛摄

　　今年“五一”前夕，在福建省南平市总工会召开的“工人先锋号”创建活动经验交流会上，福建武夷山旅游发展有限公司竹筏分公司8班等一批具有时代性、先进性和示范性的先进集体，被授予“工人先锋号”称号。
    南平市总工会自2004年在全市开展争创“工人先锋号”以来，已有越来越多的单位和职工参与到创建活动中，并呈现出由生产型企业向服务行业和党政群机关延伸、由大中型国有企业发展到非公有制企业的态势。各级工会通过创建活动不仅促进了职工爱本行、爱岗位、讲诚信、做奉献的职业道德建设，同时在活动中还涌现出了一批引领时代潮流，叫得响、过得硬的职工集体和个人典型。
    日前，记者采访了几家被授予“工人先锋号”的单位，亲身感受到了他们具有示范、引领、带动和激励作用的职业文明。

　　“服务着是幸福的、快乐的”

    “服务着是幸福的、快乐的。”这是南平电业窗口员工嘴边常挂着的一句话。
    6月11日，当记者走进被授予“工人先锋号”称号的南平电力呼叫中心95598，感受到的是这里的员工脸上挂着的微笑。记者问：“你们与客户隔着长长的电话线，就是笑得再甜，客户也看不见啊！对着话筒微笑，是不是没有必要？”
    “我们的微笑，客户都能‘听’得到。”95598的技术员林曦微笑着说，“微笑，并不仅仅只是一个表情，更重要的是体现了对客户的尊重，表达的是与客户的感情沟通。微笑服务，就是在感情上把客户当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为客户的知心人。只要你是发自内心的，你的微笑自然会通过电波让客户感应到！”
    记者看到，呼叫中心每个员工的坐席前都配有一面镜子，员工们可以通过镜子看到并调整自己的笑容，并以“明朗快乐每一天”的心态，将自己的优质服务和微笑通过电波送给客户。
    据了解，南平电业局自1996年在全省电力系统和南平市首家推行“服务承诺制”以来，企业部门、班组、个人以工会创建“工人先锋号”活动为载体，广泛开展了以“人人都是服务员，天天都是服务日，处处都是服务点”为理念的服务竞赛活动。企业还相继出台8项措施，巩固优质服务、实行“零缺陷”管理。这些，不仅保障了优质服务竞赛活动的开展，也使得创建“工人先锋号”活动的内容丰富多彩。

　　“让游客开心而来满意而归”

    武夷山风景区九曲竹筏码头人头攒动，游人如织。放眼望去，一张张满载游客的竹筏悠然离岸，游客的欢声笑语不时传来……“您好，欢迎您前来世界双遗产地武夷山乘坐竹筏，观赏九曲溪美丽的风光。”每当游客登上福建武夷山旅游发展有限公司竹筏分公司8班竹筏的时候，就会听到这句亲切的问候语。在随后是两个小时行筏过程中，游客们在欣赏九曲溪的美景的同时，享受着详尽的讲解和周到的服务———此景此情，使游客们沉醉在九曲溪游览之中。
    8班14名班组成员中唯一的女筏工游凤玉跳下竹排，这位撑了20年竹筏的女筏工对着记者兴奋地说，“刚下排的那批游客对我们的服务非常满意，说我们‘工人先锋号’就是名不虚传。”
    “我们拥有共同的称号。”在竹筏8班所有成员的心里，“工人先锋号”分量很重。自2004年南平市总工会和武夷山风景区工会在这里开展争创“工人先锋号”活动以来，竹筏8班的职工们心齐、劲足，本着“让游客开心而来满意而归”的服务宗旨，大家始终保持着一种激情，千方百计为每一位游客提供周到的服务。
    如今，在8班的示范、激励和带动下，全公司的600多位竹筏工正在争创“工人先锋号”活动中，形成崇尚先进、学赶先进的良好风气。

　　“邮政一枝花，香飘千万家”

    “工人先锋号”，一块金色的荣誉匾，凝聚着9名女职工辛劳的汗水，透射出这支队伍蓬勃向上的朝气。
    “‘工人先锋号’时刻铭记在我们心中，要求做到一言一行无愧于这一荣誉！”9名女职工达成共识：把争创文明、服务顾客、奉献社会、助人为乐的精神落到实处。正如一位顾客在意见簿上所写：“邮政一枝花，香飘千万家。”
    在今年的校园包裹揽收中，营业部挑起了揽收任务的“大梁”，先后20多次组织人员上门收寄包裹万余件，为企业创收10万元。同时在收寄过程中，营业部全员停休，加班加点将包裹封发出口，连前来帮忙的男同事都竖起大拇指称赞：“真不愧是一支红色娘子军。”
    南平市总工会党组书记、常务副主席伊群贤介绍，几年来，以创建“工人先锋号”为主导的劳动竞赛、经济技术创新在全市各行业取得明显成效：2004年以来，实施的职工合理化建议有7000多项，技术革新7120项，实施技术攻关4975项，开发新产品2670项，推广新技术1425项，选树技术创新能手3200名，涌现出一大批在全国、全省冒尖的技术能手。

（ＨＦ）