主力军，展风采

——福建电力公司创建“工人先锋号”掠影

中工网记者 吴铎思 本报通讯员 傅娟芳 林 允

    “笑脸相迎态度好，办事好效率高，人民电业为人民，群众拍手心欢笑！”2008年12月21日，在全国“工人先锋号”、福建泉州电业局城区供电分局营业厅办完业务的客户林海，对窗口人员的优质服务赞不绝口。

    这样的情景在福建电力系统并不鲜见。2008年，福建电力系统有5个集体获全国“工人先锋号”、91个集体获福建省“工人先锋号”荣誉称号。

    特殊战场的突击队

    2008年初，冰灾重创闽西北电网。随后，华东与福建电网的两回联络线——500千伏德龙线、宁双线相继中断运行，福建电网成孤网运行。

    危难时刻，福建电力派出1500多名抢修队员火速赶赴浙江金华、丽水增援联网抢修。

    在浙江抢修现场，福建电力公司工会联合福建省总工会、国家电网公司工会为抢修队伍授予“工人先锋号”旗帜。现场3个抢修项目部分成5个作业区、30个作业点，倒排工期，仅用20余天就完成了正常需3～6个月的抢修任务。

    哪里有急难险重的任务，哪里就有“工人先锋号”旗帜高高飘扬。2008年夏天，在整整86个保电日里，参加奥运保电的福建电力员工共巡视线路19282人次27.02万千米，出动车辆2489台次行程37万多千米，出色地完成了保电任务，博得各方好评。

    安全生产的示范岗

    全国“工人先锋号”、福建省第二电力建设公司厦门分公司施工二班，由一群平均年龄不到25岁的小伙子组成。在2008年4月的110千伏梧马线、翔马线施工中，由于工程跨越了高速公路、高速铁路施工段等，现场情况极其复杂，施工难度极大。施工二班经过再三推敲，最终采取最先进的高空封网拆网的技术方案与安全措施，使工程以零缺陷顺利通过验收。

    安全生产工作重心在基层单位，重点在生产班组，落实在一线职工。在“工人先锋号”创建活动中，福建电力以生产部门、班组为单位开展了形式多样的“安康杯”竞赛活动。进行职工劳动保护状况专项检查调研，开展群众性反习惯性违章活动，发动职工围绕常见工种查纠典型习惯性违章行为，编印6册安全漫画。组织开展安全教育进小区、进家庭活动，通过与家庭联动，努力构建企业、职工、家庭三位一体的安全教育网络。员工的安全意识、执规意识和自我保护意识由此得到极大的强化。截至2008年12月24日，福建电网已实现连续安全生产4978天。

    提高技能的大学校

    “正值班员叶华，巡视时间到，请对110千伏福铁变2号主变进行巡视，本次巡视为值班巡视。”“明白！”……

    2008年12月12日，南安110千伏福铁变现场，首届“刺桐电网杯”变电运行职业技能竞赛技能比武项目在该站举行，来自泉州电业系统的9支代表队27名选手参加了角逐。

    在创建“工人先锋号”活动中，福建电力各级工会始终坚持与“大培训、大练兵、大比武”活动相结合，激励职工干一行、爱一行、精一行，争当知识型、学习型职工。目前，该公司拥有全国级、省部级、地市级技术能手分别为5名、77名和162名，高技能人才比例名列国家电网公司系统前茅。

    同时，福建电力还结合开展科技创新、技术革新、合理化建议等活动，促进企业技术进步。在第三届“6·18”海峡两岸职工创新成果展上，该公司系统共有74项成果参展，收获17金、22银、21铜的好成绩，均为全省行业最多。此外，该公司“水口升船机”项目还摘得国家科技进步奖二等奖。

    优质服务的先锋队

    “陈先生，您好，我们专程来感谢您长期以来的关心和支持。”2008年11月28日上午，全国“工人先锋号”、漳州电业局95598呼叫中心员工走访了客户陈先生。

    “你们用心服务的精神感染了我。电力关系民生，我们应该共同关注。”在客户满意度调查表上，陈先生毫不犹豫地选择了“很满意”。当天，呼叫中心现场走访客户25位，同时用电话致谢并回访客户32位，密切了客企关系。

    优质服务是电网企业的生命线。福建电力把创建“工人先锋号”活动与“百问百查”、优质服务年、供电“服务之星”竞赛等活动相结合，践行供电服务“十项承诺”，塑造企业良好社会形象。一批如客服中心、95598呼叫中心、配电抢修班等与社会服务密切相关的班组，在创建活动过程中，树立“人人都是服务员，天天都是服务日，处处都是服务点”的理念，创新打造“工人先锋号”服务品牌，赢得了社会各方好评。