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中国电信江门分公司五大惠民服务造福侨乡 |
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来源： 作者： 发布时间：2010-05-13 （阅读次数：
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中国电信江门分公司五大惠民服务造福侨乡——客户体验天翼3G高速网络
信息技术的飞速发展，使现代通信服务不断推陈出新，作为通信产品的主导运营商，中国电信在2010年推出五大惠民服务造福侨乡。这五大惠民服务涵盖了下调通信资费、提升网络带宽、构筑安全网络、缩短业务受理时间、建立便捷渠道清晰帐务。
资费新概念：
打电话越来越便宜
通信费是家庭、企业日常开支中的一个重要组成部分，为节约电话费，很多人在电话中谈事情长话短说，或者到外省旅游出差时尽量不用手机打电话。2010年，中国电信在多个业务领域全面推进资费下调，尤其是“我的e家”、“商务领航”“天翼商旅”等套餐最受市民欢迎。首先在本地市话方面，套餐内固定电话和天翼手机互打免费，拨打本地电话低至0.11元/分钟;第二在国内长途电话方面，直拨省外电话只需要0.29元/分钟全包，其中，天翼手机在全国范围内接听都免费;第三在国际长途电话方面，固定电话和手机拨打香港、美国和加拿大等国家，在电话号码前加拨11808，前10分钟0.29元/分钟，10分钟以后0.19元/分钟全包，拨打台湾、澳门、日本等国家，在电话号码前加拨11808，前10分钟0.79元/分钟，10分钟以后0.39元/分钟全包。电信资费的全面下调，势必解放人们长期受到挤压的通信消费欲望，同时又能大大缩减家庭、企业整体通信开支。
上网新概念：
带宽越来越高上网越来越快
随着现代生活对网络依赖程度的日益加深，很多高清视频、3D网络游戏等需要高带宽支持的网络应用悄然流行，高带宽、高速度的上网需求将会持续上升。据了解，自2010年5月份开始，中国电信江门分公司将着力推进宽带提速升级。首先在ADSL拨号上网方面，停售2M以下宽带，主推4M - 12M高速ADSL拨号上网，原来2M的宽带用户可以升级到4M;第二在光纤方面，将逐步落实光纤到户，实现100M光纤接入到家庭、1000M光纤接入到企业的网络转型;第三在无线宽带方面，在原有3.1M天翼3G无线宽带的基础上，开放10M wlan热点无线上网，已经办理wlan上网业务的用户，可以在任何有“中国电信wlan热点覆盖”标志的领域享受10M高速无线宽带上网，没有办理中国电信wlan上网业务的用户，可以拨打4008999189申请免费体验帐号，免费体验时长为60分钟。相信中国电信一系列的宽带提速工程，将会给广大网民提供一个全新的高速宽带冲浪体验。
安全新概念：
网络信息要健康 手机必须低辐射
网上信息良莠不齐，网民低龄化趋势越来越明显，构筑绿色安全上网环境是保护学生网民健康成长的重要前提。绿色宽带是中国电信针对青少年开发的宽带产品，不但能够有效屏蔽不良网站信息，而且能够有效管理上网时间，父母无需担心孩子上网会受到色情、暴力等不良信息浸染，也无需担心孩子泡在网上影响正常的作息规律。同时，为帮助孩子提高学习成绩，绿色宽带还集合了多家知名网校名师课程，用户可以为孩子量身定制各式课程，帮助提高学习效率。
在通信辐射方面， 基于CDMA通信网络的天翼手机发射功率非常低，一向以绿色环保著称。很多女士在怀孕期间会特意办理使用天翼手机，以避免胎儿受到过多的手机辐射。随着低碳环保理念的盛行，相信“低辐射”将会成为人们选择手机的一个重要因素。而MOTO XT800、三星W799、酷派N900+等一批四通道明星机型上市，更使天翼3G手机成为城中热点。
时间新概念：
业务受理无需“苦等”
中国电信江门分公司坚持把服务大众、提升客户满意度作为服务工作的出发点和立足点，在营业服务窗口方面提高受理效率，减少客户等待时间。2010年，中国电信环市营业厅被评为“广东省文明窗口”，这项省级殊荣的获得与中国电信提升服务的努力分不开。用户感受最明显的就是办理业务的时间缩短了。据悉，中国电信首先在流程上实施业务预受理来减少办理时间。当用户走进电信营业厅的时候，会有导购员主动向前询问要办理什么业务，然后根据用户的交谈探听需求，填写预处理工单，就在这看似闲聊的交谈中，客户的业务实际上已经进行了初步受理。第二，利用时间的相对论平缓用户的等待心理感受。在中国电信营业厅的等候区，用户看到的电视无论从节目内容上还是播放功能上都与普通的电视不一样，这是中国电信独有的业务产品——宽带互联网视听，它可以看直播频道，也可以点播大片和球赛，还可以玩交互游戏，用户在不知不觉中就忘记了时间，感觉很快就到自己办理业务了。
服务新概念：
渠道便利账务清晰
优质的通信服务要做到无处不在、随时随意。除了实体营业厅外，用户还可以方便的通过中国电信网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、10000/10001、自助终端等多种便利渠道办理业务、查询账务信息。在收费方面如果出现误差，用户可以得到退一奖一，双倍返还的补偿。除此之外，中国电信更为消费者提供首问负责制、同一客户名下所有电信产品消费一单清服务等，让用户清清楚楚消费。
中国电信今年推出的这五大惠民措施让侨乡市民用更低的成本享受到电信更方便、更安全、更快捷的的产品和服务，也让越来越多的人感受到现代信息技术给生活带来的巨大改变，看到“数字城市”实现后的美好生活。
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