沈阳医疗界崇尚“学习型医院”

 
　　沈阳医疗界弥漫着一股清新的学习之风。

　　去年8月，沈阳市卫生局全面开展创建“学习型医院”活动，市直属的数十家医疗机构参与其中。

　　近日，记者采访了沈阳市第一人民医院、七院、四院、骨科医院等医疗机构，身临其境，真切地感受到“学习型医院”的魅力以及由此带来的一场医院管理理念、服务质量水平、核心竞争力的深刻变化。

　　创新管理理念

　　沈阳市第一人民医院院长王朝和对创建“学习型医院”有着特殊的理解。他认为，“学习型医院”的概念很宽泛，绝对不是就学习而单纯抓学习。而是要在更深层次层面上加以理解。可以说，其核心是创新管理理念，它的外延很广泛，包括：技术创新、人才培养、医院核心竞争力的形成、医院管理的可持续发展等。

　　近两年来，人们惊诧地发现，市一院迅速崛起，年医疗收入一路攀升，由过去的3000多万元到2003年的8６00万元，去年更是全线飘红，一举突破1．2亿元大关，增长幅度４３％，昔日的“倒数第一”一跃进入沈阳市属医疗机构年总收入前3名！

　　追昔抚今，王朝和掩饰不住内心的喜悦。他感慨地说，创建“学习型医院”，使得人人参与谋划医院远景，凝聚力大增，管理新理念深入人心，尤其是各项制度有章可循。医院成立“业余党校”、“女子学校”、“女子健身俱乐部”、“身边典型事迹库”，创办《号角》专刊，营造出学习和人才脱颖而出的氛围。更令人欣慰的是，医院整体技术实力提升迅速，已形成以脑科为龙头，内科、骨科、急诊科、干诊科齐头并进的医疗技术新格局，成为省城名副其实的东部区域医疗中心。

　　其实，像沈阳市第一人民医院这样由管理引发巨变的典型，在沈阳医疗界还有很多。如今，随着“医院管理年”的全面展开，沈阳医疗界“一站式”服务、亲情式服务、感动服务、诚信服务等繁花似锦。

　　打造核心竞争力

　　记者注意到，在沈阳医疗界，创建“学习型医院”不是摆样子、搭花架子，而是真的实打实地改变医院面貌，最终提升医院的整体核心竞争力。

　　沈阳市众多医院的领导者都有着这样的感觉，目前医疗市场竞争压力巨大，医疗机构普遍面临生存考验，作为市属医疗机构，能否生存发展，最终取决于核心竞争力究竟如何。

　　沈阳市第七人民医院院长李铁男对此感悟更深。

　　“21世纪唯一的竞争优势是比你的对手学习得更快的能力，只有增知，才能增智。”李铁男这样认为。他要求员工：要学习与工作同行，与终生相伴，克服暮气、傻气、惰气等。李铁男认为，构建医院的核心竞争力，必须打造“品牌”优势。

　　正是有了细致入微的“学习、分析、判断、定位”，沈阳市七院近年来异军突起，皮肤特色专科全国驰名，皮肤科年总收入达到6500万元，是地地道道的“医院核心竞争力的内在原动力”。

　　王朝和告诉记者，医院核心竞争力说到底，就是高级人才的较量。市一院积极鼓励他们出去深造，参加国内外学术交流，费用由医院负担，并对专业技术人员的论文、参加学术活动情况进行量化评分，此举大大激发了医护人员的学习和创造热情。现在，该院高级职称人数达117人。近年来培养博士、硕士研究生19名，开展新技术32项，其中达到省级以上水平的有13项。

　　学习不单纯是为了获得知识或掌握技能，而是一个变被动接受知识为主动提高内在素质，超越自我和创新的过程。

　　沈阳市的许多医院管理者已经体验到了这种深邃的学习意境。

　　启动医院文化建设

　　沈阳市骨科医院是近年来沈阳医疗界崛起的后起之秀。院领导班子认为，创建“学习型医院”是时代使然，也是必然。

　　院长冷重光认为，现代医院管理已从过去的经验管理、科学管理过渡到文化管理，文化管理是医院管理的最高境界, 医院文化通过文化力和服务力转化为医院的技术优势和经济优势,不断扩大市场份额,使医院经济指标逐年攀升。

　　医院文化的落脚点应该是以学习为基础、以人为本、提高品位。

　　记者了解到，沈阳市骨科医院把医院文化建设贯穿于学习之中,通过对管理者的强化学习,进而对职工教育、灌输和引导,形成医院管理“以员工为中心”,医院服务“以病人为中心”,医院建设“以人为中心”,以制度文化、质量文化、经营文化、行为文化、团队文化、服务文化、形象文化的塑造,来实现医院的灵性管理。

　　患者是医院的真正“产品”！基于这样的新认识，沈阳市七院推出了服务文化新理念。该院在医院文化建设中引入宾馆式医院服务模式，倡导尊重关怀、沟通交流、无微不至；树立窗口员工的“舞台形象”，建立优质服务管理体系，关注医疗流程、价格，解决服务“瓶颈”问题。

　　医院文化不是空泛的说教和形式，而是有血有肉、实实在在的东西。这是记者采访中最真切的感受，这可能也是在创建“学习型医院”过程中，省城医院管理者所得到的最实在的收获之一。_sdl