认真学习 掌握业务知识

　　邮政通信企业区别于其他企业的突出特点是邮政通信全程全网、联合作业，邮政通信的生产过程即用户的使用过程，邮政通信不生产新的产品，而是使实物或信息通过空间转移产生效益。因此，邮政的差错有着不可弥补性，如果邮件的收寄环节出现差错，将会直接影响以后各环节的正确传递；投递工作发生差错，整个邮件的传递便会前功尽弃，不但给用户造成经济和精神损失，还会邮政的信誉。所以，每一名邮政员工应努力掌握邮政业务基础知识，不断提高业务素质，确保通信质量。

　　首先，邮政员工要认真学好各类业务处理规则。如邮件的禁限寄规定，重量、尺寸限度，各类邮件的处理时限等。处理规则是我们办理各类业务的依据，是迅速、准确、安全地进行通信生产的保证，每个环节都必须严格遵守，否则会对邮政通信全过程造成不良影响，导致邮件的丢失、损毁、传递速度减慢等。

　　其次，应学好并一丝不苟地执行好邮政通信生产的三项基本制度，即交接验收制度、勾挑核对制度、平衡合拢制度。这些基本制度是在邮政长期生产实践中总结出来的宝贵经验，它在保护用户利益及职工自身利益的同时，也维护着邮政的信誉。

　　第三，在日常工作中，我们还应当注意及时学习掌握业务管理部门下发的业务变更通知，及时更新和调整原有的业务规程，做好对用户的说明解释工作，避免用户由于不了解而造成的意见。

　　丰富知识 全面提升能力

　　钻研业务技术，还要不断丰富与邮政相关的业务知识，多方面提高服务能力和水平。2008奥运年的到来，北京窗口行业的从业人员将面临一个迅速变化和发展的时期，必须时刻准备着为来自世界各国和地区的友人提供满意的服务，这些源自不同文化背景的需求，将是对邮政员工的一大考验。因此我们要不断提高自身素质，丰富服务礼仪和业务技术等多方面知识，争做知识型员工。

　　首先，随着北京国际化程度越来越高，邮政窗口员工学好外语非常重要。因此，结合《北京市民讲外语活动规划》和北京邮政《奥运培训规划》，针对不同岗位的工作需要，在全局开展多层次外语培训的基础上，每一名员工要增强自觉学习邮政专业外语的意识，提高窗口岗位工作人员的外语水平，真正实现邮政窗口外语服务无障碍化。学习外语，一要注意实用性，从日常用语、文明礼貌用语等简单用语开始，并适时应用到窗口服务中，逐步实现用外语进行业务解答；二要注意趣味性，通过丰富多彩的活动展开学习，寓学于乐；三要注意持久性，要制定一个长远的计划，持之以恒地坚持下去，有能力和兴趣的员工还可进行系统的外语学习。

　　其次，随着科学技术的发展和邮政科技化程度的提高，邮政员工要与时俱进，加强学习，不断更新观念，适应邮政发展的步伐。如今，邮政许多岗位都应用了计算机信息系统进行生产、经营和管理，如汽运局邮政车辆计算机管理系统实际应用、支局生产作业系统全面升级、邮政金融两网互通、邮件运输总包交接实现网络化、信息化等等，这些原来离我们很遥远的高科技现在就发生在我们身边。因此，邮政员工要不断提高职业技术水平，必须沉下心去，刻苦学习一些前沿知识，努力掌握并逐渐精通相关的计算机知识、网络知识，以适应岗位的要求。

　　第三，在北京开奥运会，邮政员工还要学习奥运基本知识，了解奥运会的历史、文化和精神，以及“绿色奥运”、“科技奥运”、“人文奥运”三大理念，掌握相关体育知识、体育比赛礼仪等。这就需要员工通过日常读书、看报、看电视、听广播、上网和多种渠道，有意识地去学习、积累。

　　总结提高 练就过硬本领

　　邮政员工职业技能水平的高低是能否搞好邮政通信服务的关键。因此，我们在工作中要练就过硬本领，提高为人民服务的水平，要在熟练掌握邮政业务基础知识的基础上，不断总结和提高，要干一行，爱一行，钻一行。总结的过程就是学习和钻研的过程，也是技术水平提高和飞跃的过程。

　　全国青年岗位能手、百万庄邮电局营业员王琦，在总结前台收寄工作经验的基础上，推出了以秒为计算单位的“人机并行操作法”，提高了工作效率；北京市劳动模范、和平门邮电局营业员刘玉枝总结出“三主动一满意”窗口服务法和“接一应二眼观三”的接待法，提升了服务水平；北京市劳动模范、报刊发行局员工孙沂，在工作中刻苦钻研业务技术，经过长时期实践，总结出了“三心”、“四多”、“六诀窍”的“报纸混合分发操作法”，创造了连续8年分发5000多万份报纸无差错的佳绩……这些先进典型，在一线通信岗位上兢兢业业，默默耕耘，努力钻研业务技术，不断提高职业技能，在自己工作中不断地总结、提高，为全国邮政员工树立了学习的榜样。

　　勇于追求 人人能够成才

　　人，是生产力中最活跃的因素。员工队伍素质的高低直接关系到企业的兴衰。近年来，新入局的青年员工不断增多，随着用户用邮需求向着多元化、个性化发展，窗口服务人员素质的高低，成为影响服务水平提高和企业发展的重要因素。因此，我们要在企业中努力营造“人人是人才，人人能成才”的浓厚氛围，树立岗位成才的观念，努力学习各类知识，把业务练强、练精。

　　那么什么样的人算人才？怎样走上成才之路？对此许多员工有着困惑。有人认为搞高新技术的才是人才，有人认为有高学历的才是人才，有人认为必须脱产学习才能成才。其实，这些观点都是片面的。在邮政企业里，由于专业和工种不同，每名员工都有自己具体的工作岗位。这如同千万个零件，按照各自的功能和方法组合成一部运转自如的大机器。不论在什么岗位上，那些胜任本职工作、能成为本专业行家里手的人就是合格人才；立足本职岗位发挥聪明才智，胜任本职工作，就是最现实的成才之路。（作者单位：北京市报刊零售公司）