在学习中创新   在创新中发展
                        ——北京翠微大厦股份有限公司“全国创争活动学习型标兵单位”
                                                       工   作   汇  报

尊敬的各位领导、各位专家，大家上午好！
    首先，我代表翠微党政领导班子和全体员工欢迎各位领导来检查我们的工作，下面我将翠微近几年来在“创争”工作中的一些新的做法向各位领导做一简要汇报。
    2005年翠微大厦股份有限公司荣获了“全国学习型组织标兵单位”称号，我们深感这是组织和领导对我们信任和鼓励，更是对我们的鞭策和激励。所以，我们把荣誉作为新的起点，在新的起跑线上创新发展。“进一步提升员工和企业的学习力，就是提高企业的竞争力”，学习创新做知识型职工在全员中形成了共识，并付诸实践。
一、“创争”工作融入战略管理
    作为窗口行业，我们始终把培养适应现代化企业需要的高素质员工，作为关系到企业发展的根本性任务来抓。围绕科学发展观、面对国际化竞争和流通现代化，我们将“创争”工作与企业实际发展紧密联系，将其作为一项基础性、战略性工作纳入企业发展战略规划。在深入、广泛开展职工素质工程的基础上，将过去的“党委加强领导，行政规划实施、工会全面推进、各方密切配合”的“创争”活动格局创新为：“建立以党委书记、董事长、总经理、工会主席为主的公司“创争”工作领导小组；以各基层党支部、中层行政正职、分会主席、团支部书记为主的基层“创争”工作推进小组；以各班组为主体的创“六型”班组，从而形成了自上而下的“创争”工作网络体系。为“创争”工作深入持续开展提供了强有力的组织保障。
（一）理念先行、组织保障
    首先，在我们的领导集体中确立了这样一个全新的理念“为员工学习创造最好的条件，就是对员工最大的关心和爱护”。其次，在全体员工中确立了这样的观念：加强学习型组织建设，做知识型职工是知识经济时代企业发展的必然选择，是促进企业管理创新和企业文化提升的关键因素，企业保持长久竞争优势的关键在于不断提升自主学习创新的能力，而这种能力能够比竞争者学习得更快、更好。翠微必须形成一种竞争、学习、向上的氛围，才能不断创新发展。“不学习的企业，将被市场淘汰，不学习的员工，将被企业淘汰”成为全体员工的共识。
我们将“创争”工作作为一项重要内容写入年度工作报告，学习培训计划作为指标写入工作责任书，把职工教育纳入各级领导的业绩目标，作为政绩考核的重要内容。每年召开“创争”工作表彰及交流大会，每年的职工教育培训计划经公司职工代表大会审议通过后，与经营指标同时下达、同时检查、同时考核，并纳入目标责任制进行奖惩。
    在企业的发展中，我们提出四大观念，即：“大顾客观、大质量观、大营销观、大人才观”。大人才观是基础，人力资源是企业发展的第一资源，创造人人皆可成材、处处皆能成材的大环境，是企业的责任。更新选人、用人的观念，把知识更新、能力发展和业绩增长作为使用人才的主要标准。
（二）持续完善“创争”制度体系
    一是强化领导学习制度，形成领导带头学习的示范机制，公司长期坚持领导班子中心组学习制度，领导班子成员一半以上完成了研究生课程的学习，董事长张丽君正在就读博士，常务副总经理徐涛获得了工商硕士学位。我们坚持每年举办中层管理人员培训班，重点培养中层管理人员的政治理论知识、专业知识和驾驭全局的能力。
    二是进一步完善全员、全过程、全方位培训制度，形成持证上岗的准入机制，实行自学奖励制度，尊重员工学习的权益，创造员工学习条件，提供员工的终身教育平台。
    三是完善绩效考核制度和能力测评双向考核制度。包括培训考核、岗位考核、竞聘考核和岗位选拔考核、星级考核等。
按照开展“创争”活动的要求，改进管理措施，充分肯定知识在职工劳动中的价值体现，将“行为管理”向“知识管理”转变。激励员工们学习知识、学习技能的热情和自觉性，促进知识型职工的成长，适应知识型经济的新环境。
（三）强化物质保障体系
    我们始终认为：“对学习的投入，就是对企业未来的投入，而且是投入产出比很高的投入”。在资金保障上，我们不但按照员工工资比例的1.5%足额提取教育经费，实行“专款专用”，同时根据实际需要给与补充。2006年，我们仅建设信息化、网络化、多媒体培训中心的投入就达到300万，为职工创造了设施先进、环境优良的培训条件。75%以上经费用于职工学习和培训。对自费学习取得各类职业资格证书的职工给予学费报销、在学习时间上予以政策照顾。我们投入大额资金外派职工参加国际、国内培训及参观学习，2005年来，共投入资金400余万元。年初公司 “网络学习中心”建成，通过计算机内部网络、外部网络的全员实时、远程学习。
二、围绕大局，找准“创争”工作的切入点
    第二十九届北京奥运会对商业服务行业的员工来说，既是机遇也是挑战，为奥运提供一流的服务是我们义不容辞的责任。我们以奥运为契机，提升全员素质，提升企业整体管理水准，提升企业形象。我们在2006年按对商场设备、设施和环境进行了全面改造，使商场环境达到了国际水平。在全国商业服务行业率先推出了奥运“四零服务标准”，即：“零距离、零环节、零风险、零遗憾”。我们紧紧地围绕这一目标，开展全员培训，提高员工的综合素质。一是 将“奥运‵四零′标准服务”按各岗位拍成系列规范片，作为员工们学习的教材；二是培养了160名英语小教员、80名手语小教员，在全员中开展奥运服务、奥运礼仪及多语种培训。在全体员工中持续开展“迎奥运，展翠微员工服务风采”职业技能大赛。创立了北京商业服务业第一支“双语服务队”。
    为推动“创争”工作的深入开展，在一线员工中推行五星级管理，并与薪酬挂钩，2005年以来，工作一年以上的员工全部通过一星级标准考核，三星级以上员工已达到217人，四星级14人，五星级7人；1名员工荣获“全国五一劳动奖章”，3名员工获得“首都劳动奖章”，3名员工获得北京市及全国商业系统“劳动模范”称号，涌现出32名获得 “全国服务明星”、“北京市服务明星”、“北京市经济技术创新标兵”等市以上荣誉称号的员工。
    在国家及北京市组织的迎奥运安全、服务工作暗访中，我们多次受到上级部门的表彰。翠微成为全国第一家挂牌的“无障碍示范商场”。国务院检查组、北京市总工会、北京市商务局分别在翠微召开安全、服务、停车场改造工作现场会，推广翠微管理经验。
三、创新“创争”工作方法，培育创新团队
    “创争”工作是覆盖整个员工队伍的系统工程，重视创新工作方法、完善长效机制，是做好这项工作十分重要的一环。我们的做法是：
    一是通过学习培训、激励机制，提高员工的综合素质。员工学习主要围绕四个方面开展：“知识更新，能力培养，思维变革，心理调整”。持续学习是员工谋求新发展的必然途径。 2005年以来，企业先后举办了市场营销、服务礼仪、商业企业管理初级、中级班，举办了顶尖管理思想、管理者的素质等系列讲座20余场。我们把持续不断的培训作为员工福利的一部分。
    企业根据每一个员工的素质、技能特长，为员工设计职业生涯，使每一个员工能够根据企业发展对人才的需求将自己的职业理想和现实结合起来，制定目标，通过努力学习，实践和创新，不断提升自身价值。企业每年组织岗位自荐、岗位竞聘，在了解员工职业愿望的同时，为员工创造公开、平等的学习和竞争机会，员工们有机会展示自我，积极进取，努力提高自身素质，谋求自己喜欢并能胜任的工作。这一系列的创新机制极大地激发了员工们的学习热情。
    2005年以来，我们共开展各类培训与学习活动1600多批，培训人数达3万多人次，培养和选拔各级管理人员110多人。16名平均年龄28岁的大学生走上中层管理岗位。员工在“创争”活动中获得了实实在在的收获。
    二是坚持文化育人。与其他行业不同，现代大型百货店多采用引厂进店的办法，厂家员工占到员工的大多数，且流动性大，这些员工的素质直接影响到翠微的服务品质。对从事商业服务业的员工来说，诚信是其立身之本，也是翠微文化的核心。对于厂商员工，我们也象对待自己的员工一样，同学习、同培训、同考核，我们坚持以人为本，教育员工把诚信作为一种责任，这种责任是建立在对他人负责、对自己负责、对社会负责的基础之上的。翠微的文化理念是，“顾客的利益永远是翠微人思考问题的出发点”，“全心全意投入、尽善尽美服务”，我们将这些理念转变成管理措施，引导和规范员工的行为。我们对厂商员工坚持文化导入行为，通过翠微文化的灌输、翠微员工的示范，使厂商员工对翠微文化有了深刻的认识，并逐渐融入到员工自觉地行为中，变“要我做”为“我要做”，自觉地融入翠微的团队。“文化管人管灵魂”，翠微文化塑造了一支创新型的团队。翠微文化的影响力是广泛而深刻的，得到众品牌厂家和同行的认可。经过在翠微一段时间培训锻炼的厂商员工，多数成为骨干被本单位选拔到管理岗位。几年来，有数十家企业慕名到翠微要求对自己员工进行培训。几年间，企业对外培训收入达到300万元，我们将这些收入又投入到对员工的培训中。我们先后向北京与外埠等9家大中型零售企业输出管理。输出一家，成功一家。创造了良好的社会效益、品牌效益和经济效益。品牌厂家的经理们把翠微当作了自己企业员工的培训基地，由衷地感叹翠微是培育人才的学校。
    创建学习型组织是劳动知识性的体现，我们把“创争”工作的根基扎在企业的细胞——“班组”之上，以“六型”班组建设为主体，涌现出一批先进团队。有质量效益型班组——物流部质量中心，严把商品质量关，获得全国商业系统“质量效益型班组”称号；知识服务型班组——可晶照相器材部获得“北京市工人先锋号”称号；服务创新型班组——客服中心获得“北京市三八红旗集体”称号；技能防控型班组——安全保卫部内保组，连续八年获得“北京市安全保卫工作先进集体”称号；爱心帮困型班组——超市商场十一年如一日扶助特困家庭，获得“北京市爱心助残先进集体”称号；技术攻关型班组——物业后勤组，他们潜心学习钻研，依靠科技手段，进行节能减排，资源循环利用，实现年节水4800吨，节电169万度，天然气6万立方米，折合费用200多万元，因此，翠微大厦被评为“全国节能降耗示范单位”。几年来，共有30余个“六型”班组获得市级以上荣誉称号。
    员工的学习创新能力，是企业核心竞争力的集中体现，对翠微来说，物质资产固然是重要的，但是真正形成企业核心竞争力的是通过“创争”活动激发出的员工的学习创新能力。因为只有这种学习创新能力才是起根本作用的，才是竞争对手难以模仿的。我们在“创争”活动中，以科学发展观为指导，立足长效，抓理念、学习、工作、管理上的创新。提出了“前移竞争起跑线”的理念，在田径场上，前移起跑线是犯规，但在商业竞争中，我们通过学习加强对经济规律的把握，加强对市场发展的预测，从而超前决策，就等于将起跑线前移了十米、二十米，尽管与竞争对手实力相当，但结果却大不一样，这就是市场竞争中的前移竞争起跑线。我们三次大规模的超前调整，牡丹园店和龙德店的创立，便是前移竞争起跑线的行动，在管理与服务上，我们“不断与消费者的需求赛跑”。
四、主要成果
    2005年以来，企业经济效益增长幅度平均达到32%，股东回报率平均达到30%、上缴国家税金及净利润双双过亿。2007年翠微店庆三天销售1.67亿元，创造了全国单体大商场日销售额第一名。
    2006年翠微被评为全国第一批“金鼎”百货店。2007年，翠微百货被评为北京市著名商标。在年初进行的全国商业服务业十佳企业评比中，翠微荣膺榜首。三年来，翠微共获得市级以上各种荣誉称号200余项，企业支持奥运、捐助各项社会公益事业达205万元，员工捐款10万元。
通过“创争”活动的持续深入，企业各项创新工作蓬勃开展，职工综合素质和创新能力不断提高。三年来，有 24个班组、300多名员工参与质量创新小组活动，取得技术攻关、服务改进、营销创新等成果19项。收到职工合理化建议89条，其中56条被公司采纳。
    2007年5月，董事会审议通过企业三年规划，提出二次创业目标。围绕从单店向多店连锁方向迈进，启动人才三年培养战略：一是围绕全体员工综合素质的提升加快培养初、中、高三级梯队人才，二是实施“双十工程”，即在基础教育、学历教育的基础上，三年内准备分别选拔各十名优秀人才到国际知名的大学进行博士、高级工商管理硕士的深造和到国内顶尖大学参加EMBA的学习；还要准备培养一批具备高级职称、职业资格的专业人才。
    在企业的发展进程中，我们深刻认识到，学习力是企业发展的第一推动力，在学习中不断创新是企业发展的源动力。
我们真诚地感谢各位领导、专家长期以来对翠微的关怀帮助，同时，希望各位领导、专家对我们在“创争”工作中存在的不足给与批评指导，我们将不断深化学习型企业建设，在科学发展观的引领下，不断把企业做强、做大，为社会做出更大贡献。

                                                            北京翠微大厦股份有限公司
                                                                   二○○八年五月九日