中航物业：国内首推物管向知识型转化

作为中航物业一名普通员工，安管队长付存刚的经历颇具“传奇”色彩：2003年12月，刚刚退伍的他只身来到深圳并在中航物业当上一名普通保安员；通过自己的不懈努力，2004年4月当上安管班长，2005年8月当上安管队长；2006年9月通过保安员技能竞赛，成功取得了入户深圳的资格，并被评为中航物业2006年度明星员工，按照明星员工的奖励机制，他即将出国旅游。在中航物业不到四年时间就实现人生重大转变的付存刚并不是个例。因为中航物业已首推物业管理向知识型转化的目标，而且在由劳动密集型向知识型转化的大潮中，人才培养和储备已经成为系统工程的重要一环，影响和改变着每一位中航物业人。

二十年实践为成功转型奠定基础

“物业管理的类型与服务延伸和渗透已远远超越了传统的物业管理范畴，纷纷向产业链的上下游拓展，在高端市场尤为显著。因此，公司目前推行知识管理战略，正在进行知识管理组织体系建设，以求加强公司知识创新能力，加快市场竞争的响应速度，填补和跨越其他知识领先企业的知识鸿沟，打造和提升公司的核心竞争力。”接受记者采访时，石正林如是分析。

物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修管理等业务内容均是专业性强的独立行业，而在机电方面还可更加细分，即便是客户服务环节也涉及法律、心理、礼仪等多方面的专业知识，因此应该是知识、技术高度密集的行业。而在二十年的物业经营和管理实践中，中航物业在建筑标准规范的理解认识、客户定位及需求分析、经营策划、物业用途和功能配套设置、楼宇设备设施的技术管理、节能降耗管理、楼宇新技术应用和跟踪、风险预控、运作成本控制等等均积累了宝贵的经验、数据乃至教训，这些都是最宝贵的财富，这笔财富如果能有效管理和运用，形成知识管理的重要组成。而这将在业务延伸和企业转型中发挥巨大作用。

据了解，经过20多年的发展积淀，中航物业目前优势尽显，主要表现在：将物业咨询顾问业务延伸到地产项目的规划设计和建设阶段，高知识和技术含量的咨询顾问服务是具有较高的商业价值，而且可以为其后的物业管理市场开发保持延续性和稳定性；实现对地产的全面与全过程的服务与支持，并且使地产开发、前期介入与常规物业管理顺利衔接；通过顾问咨询服务，可以提高地产的投资效率，减低建设成本和今后的物业运行成本，实现物业设备设施的最优化配置选择，减小管理风险，避免和减少可能的纠纷矛盾，完善配套设施，降低使用后的二次改造成本；借于专业信任基础，顺利提供中航物业专业公司业务的渗入，实现最大价值；知识积累的应用，可以为管理服务水平的持续提升，员工教育培训、建设学习型组织发挥作用。借于专业信任基础，顺利提供中航物业专业公司业务的渗入，实现最大价值等。

有了这些先天的优势条件外，中航物业同时将人才培养和储备作为战略调整的系统工程。

让知识成就中航物业人

在中航物业，到处洋溢着学习的气氛，在培训中成长，让知识成就你我他已经成为每位员工的共识。

2006年11月，中航物业积极参加深圳读书月活动，联系读书月组委会，从组委会推荐的图书中，精选了55多种共100本书，于11月13日开始进行硅谷漂流。这些图书上贴上了专门印制的传漂卡，以管理处为传漂站，在飞亚达大厦传递。公司同时定下一条规定：不管书在一个企业内传阅了几手，都要在一个月内还到管理处，再漂到其他的业主单位。另外，中航物业同一本书的漂流活动也在公司里开展起来，以公司石正林总经理为首漂人的书籍，很快传递到公司的每一层级。同时，中航物业还设立了5个图书漂流站，分别是南天一花园、飞亚达科技大厦、深圳大学、盐田区行政文化中心、工商银行深圳分行，它们分别是中航物业所管理的商住楼、高档写字楼、公共物业、政府物业、金融物业中的项目代表。此项活动中，石正林总经理最终还被评为优秀首漂人。

与此同时，公司还坚持举行“读书乐”活动，如今公司推荐的书目已达十多种，中航物业近4000名员工热情参与，撰写了近千篇读书笔记，并从中选出其中精品编成《闻心物语》季刊，共同分享共同成长。此外，公司还组织了辩论赛等多种活动，主题是学习促进工作，工作带动学习——在学习中成长，其目的是促进公司学习型组织建设活动，营造全员学习氛围，活跃学习形式，促进学习交流，同时为员工创造一个展示才华的舞台。

培养造就“土生土长”人才

记者了解到，中航物业近三年来引进的大学生一年比一年多：2004年15名，2005年20名，2006年达到27名。而公司每年对大学生的直接培养成本超过5万元，是普通维修人员的三倍。公司给每位大学生都提供充分的职业发展平台，同时对他们提出严格要求：5年后希望他们中的三分之一成为公司中层骨干，三分之一成为技术骨干，三分之一成为一般骨干。

对于培养人才，中航物业有自己独特的思路。他们认为，企业的主要人才不是招聘来的，还是要靠自己培养和造就。对此，石总对记者直白道，企业自己培养造就的“土生土长”人才很稳定、很适用。中航物业发展到今天已有近4000名员工，石正林总经理认为，中航物业的人才70％以上要中航物业自己培养造就。如今公司主要的骨干都是中航物业自己培养和造就的“土生土长”人才。

中航物业培养人才成绩显著。记者了解到，2006年深圳市国家注册物业管理师的报名中，大多数物管企业是1至2人报名，而中航物业有12人报名。中航物业报名人数与通过人数都是No．1。谈到未来中航物业的发展，石正林充满了希望。他说，今后三年内，我们物业管理的规模要达到1000万平方米。因此，我们今后还需要培养和造就大批敬业爱岗、精明能干的专业人才。我们目标是，三年内培养20名项目经理，50名管理处主任，100名各类物业主管。

（YX）