工人日报讯（记者王娇萍）一个仅50来名员工的证券营业部，今年头5个月就实现营业收入3000多万元，比去年同期增长了4倍；即便在前些年证券市场走“熊”、券商全行业亏损的时期，该营业部仍然连年持续盈利，累计创造利润逾千万元———它就是坚持开展“创建学习型组织、争当知识型员工”活动并成效突出的中国民族证券有限公司石家庄营业部。日前，该营业部被中国金融工会授予全国金融“五一劳动奖状”。
    了解证券业的人都知道，能否为客户提供快捷、有效的信息，帮助客户降低投资风险，实现资产的保值增值，是一个营业部立足行业的根本。石家庄营业部是中国民族证券有限公司2003年初从河北省国际信托公司收购来的，由于之前连续亏损，客户流失严重，员工人心不稳、士气低落。
    针对这一实际，新的领导班子抓住中华全国总工会在全国开展“创建学习型组织、争当知识型员工”活动的契机，结合证券业特点大胆创新管理，确立了“三中心一学校”的经营目标，即把营业部打造成为公司提供持续盈利的利润中心、为客户提供专业理财的服务中心、为FC（即理财顾问）提供全面支持的营销中心、培养品牌FC的“黄埔军校”。
    “实现这一目标的前提是建立一支学习型团队。”营业部总经理武增祥说，经纪业务营销的本质是知识营销，其服务与营销过程也就是对客户传递知识与信息的过程，因此对员工素质提出较高要求。
    于是，营业部一方面在员工中大力倡导“在工作中学习、在学习中工作”的理念，另一方面建立了晨会制度、FC会议制度、定期的员工培训制度等，将“创争”活动纳入制度化轨道。如在每天开市前的晨会上，与会员工就营销与服务中存在的困难和问题共同讨论解决办法，并将加工的各种信息及时在营业厅公布，为客户理财操作提供最及时的参考；在每天闭市后的FC会议上，则重点收集并加工信息、对后市进行研判、讨论客户所持股票的后市操作策略等。
    随着“创争”活动的深入开展，“在工作中学习、在学习中工作”成为营业部的常态，员工的整体素质明显提高，服务客户、开发客户的能力大大增强。即便在股市低迷的2004年、2005年，员工个人新开发客户仍达3400万元、5890万元，2006年则达9427万元，仅此一项就有效提升了营业部整体服务水平和营销水平。前不久，营业部通过了ISO9001-2000国际质量体系认证，成为河北省首家通过此项认证的证券机构。

（ＨＦ）