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中国建设银行辽宁省鞍山市分行张瑞雪的先进事迹
——第二届全国金融系统“知识型职工标兵”
2005年10月21日，在辽宁省建行柜面服务综合业务知识技能竞赛的决赛现场，当一个选手准确地答出有7个答案的风险题时，全场响起了热烈的掌声。而当主持人特别介绍这个选手就是业务知识笔试第一名时，赛场又响起了长时间的掌声。这位选手就是建行鞍山分行营业室会计主管张瑞雪。
她就像是吉祥的瑞雪，淡泊、温和、柔情似水，青春、充实、坚定执着，轻舞飞扬在事业的舞台上。
她先后担任过鞍山铁西支行团支部书记、铁西支行营业部副主任、立山支行行长助理、铁西支行会计主管。1999年在省行举办的会计知识竞赛中获个人第三名；2002年在省行举办的会计知识竞赛中获个人第二名，并于当年代表省行参加总行举办的会计知识竞赛并获团体优秀奖。2001年荣获省级“青年岗位能手”称号；2001年带领铁西支行团支部获得“省行先进集体”称号；2004年其分管的铁西支行营业部被评为省行“会计基础管理工作一级单位”。2005年她代表鞍山行参加省行举行的“辽宁省建行柜面业务知识竞赛”，获得了个人单项第一名和团体第一名的好成绩，同年荣获辽宁省建行“十大杰出青年”、省行级“巾帼建功标兵”称号。2007年被总行评为柜面交易业务技能能手，被鞍山市妇联授予“三八红旗手”称号。
多年来，她勤恳敬业，关心同志，业务技能超群，管理有方，是全行公认的鞍山行最优秀的中层干部之一。
业精于勤,荒于嬉。从上岗的第一天起,她就显露出善于思考、勤于钻研的良好品质。她坚持利用一切可以利用的时间和机会学习建行业务,按照“缺什么，补什么”的原则，怀着求新、求变、求学的上进心理不断提高自己。只要是建设银行的业务,不管是会计方面还是信贷方面,或者是财务方面的,一旦被她遇到，她都要研究个明白,不懂就去查找相关资料、书籍或向其他同志咨询, 对比较模糊的问题，她一定想方设法通过各种途径把问题弄懂。从无到有,从有到精, 她的知识不断丰富，她的技能不断提高。每年市行举办业务竞赛，她都积极参加，每次都能取得非常优异的成绩。她还先后几次被推选到省行参加业务竞赛，都取得了好的成绩。她说:“我喜欢参加比赛，因为它可以检验我的业务水平,通过比赛可以发现自己的不足之处,还可以学到同行的长处，从而激励自己更好的学习。”
行成于思，毁于随。她不但业务熟练,而且善于思考。她总能在紧张、繁忙的工作中及时发现问题，准确把握问题症结，及时合理地给予处理。她在担任铁西支行会计柜台窗口人员时，虽然每天业务量很大，但她对每笔票据都会细心审查。有一次她发现交换提入的代理解付银行汇票中,有一张银行汇票的收款单位是本行的一个贷款企业。该贷款户欠支行贷款本息有几十万,始终不还,信贷人员曾多次上门催要,对方总推托说单位没有钱还,就这样这笔贷款拖了好长时间。当时行里对贷款的责任认定很严格，而且贷款本息的收回直接影响所在单位的效益工资，负责此笔贷款的信贷员也非常着急。张瑞雪在及时掌握多条线索后立即通知了业务部门，最后行里通过法律手段将贷款收回，及时化解了信贷风险。
随着建行体制改革的不断深入和会计核算系统的不断变化，她时刻告诫自己不能放松对自己的要求，要不断地学习新知识、新业务。她常说，作为一名管理人员，尤其是会计战线上的管理人员，自身没有过硬的业务素质怎么去指导别人，怎么能让人家信服。每次有新业务，她都是率先垂范，赶在别人前面先学懂弄通，熟练掌握，然后指导大家。久而久之，单位的同事和其它网点的同事一遇到问题都喜欢向她咨询，找她研究，而她也非常欢迎别人向她咨询问题。她说：“这本身对我也是一种促进，一种鼓励。”
银行是窗口行业，诚信待人、热情服务是搞好工作、赢得客户的重要环节。为此，她经常告诫大家服务要从小事做起,要换位思考,从客户的角度去理解客户。一次她了解到一个开户企业由于不了解询证函的办理细节,在相关部门验资时出现了麻烦,导致该企业反反复复几次才验资成功。为避免验资客户出现此类麻烦，她多次向会计事务所、法律部门和工商行政管理部门的同志请教，将办理询证函的细节及过程一一弄清楚后，为客户制订了询证函办理操作指导，得到了客户的好评。
工作中,她始终不忘摆正自己的位置,努力做好参谋服务工作。平时她经常关注政策变化对银行经营成果的影响，并及时提出建设性的意见和建议。如针对一些借差行在办理贴现业务时，贴现利率执行浮动利率的最低限额，造成费力不赢利的情况，她提出了贴现利率赢亏平衡点分析，计算出保本点利率，为业务部门提供了参考依据；针对柜员办理代卖保险、代卖基金等中间业务时，认为代卖保险代卖基金会影响存款的增长，而不愿意办理此类业务的情况，她对代理保险业务与传统负债业务的盈利能力进行了量化分析，提出了中间业务的赢利水平是传统负债业务赢力水平的几十倍，甚至是上百倍，纠正了柜员的错误认识，坚定了柜员大力开展中间业务的信心；针对基层行在现有考核体制下，重经营、轻成本，重指标完成、轻盈利能力分析的情况，她提出对存款盈利能力进行分析、测算存贷款成本率、将各类负债业务的赢利能力进行细分、在实际办理业务过程中要考虑存款的显性成本和隐性成本的观点。同时她也善于不断总结，2004年她的论文“关于基层行财务管理问题的成因及对策”获得了省行二等奖。
当工作中遇到问题时，她都是不等不靠，尽自己最大的努力想方设法解决。如沈阳德氏乳业鞍山分公司刚到行里开户时，出纳部门反映该企业每天上缴的零币、残币约有2万余张，由于出纳部门柜员少，不能满足及时清点上缴的需要，增加了现金库存量。对此，她利用业余时间到各大超市购物的机会，主动与超市取得联系，将这些零钞及时兑换。一次柜员向她反映一新开户单位已连续签发了几张空头支票，她在查询该企业的银行存款明细账后判断，这家单位很可能是皮包公司。为防止其继续诈骗，她马上决定收回该单位的剩余支票。有的柜员提出反对意见说，人家的开户资料都是真实合法的，又不会对建行造成损失，现在的骗子都不好惹，我们没有必要惹那样的麻烦。她则表示，建设银行既然是服务于社会，就要对社会负责，如果我们知道这种情况却视而不管的话，就是对社会不负责任，也是对建行不负责任。当时她马上打电话到该单位，让其交回剩余支票。但该单位负责人态度强硬，坚决不交。她立刻带着两名柜员到开户单位，一开始对方很不配合，但在她的义正词严下，最后还是交出了所剩余的支票。
她常说，我所从事的是建设银行最基础、最平凡的工作，不能直接创造出骄人的业绩，但我会尽最大的努力做好我的本职工作，对自己的工作负责，对建设银行负责，对全社会负责。
她在2005年的述职报告中曾这样说过：“是建行培养了我，是建行事业锻炼了我，是建行给我提供了展现自我才干的舞台。我非常珍惜在建设银行工作的机会，因为我懂得，人要知足，要知恩图报，我更懂得行兴我荣、行衰我耻的道理，这些感受常常激励着我，帮助我在平凡的岗位上，努力去追求不平凡的人生。”
作为一名金融行业的基层工作者，在她身上充分体现出了建行人的主人翁责任感和艰苦创业精神，忘我的劳动热情和无私奉献精神，强烈的开拓进取意识和创新求实精神，良好的职业道德和爱岗敬业精神，以及荣誉面前不骄傲，踏踏实实做好本职工作的良好个人素养。正是由于有了像她这样的一个优秀员工的群体,才使得建行在改革的进程中不断向前，才有了建行事业的蓬勃发展。■
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