唯有不断学习 才能持续创新
复旦大学管理系主任、博士生导师  苏 勇

　　当前，“创新”已成为一个使用频率极高的词汇。中央提出“建设创新型国家”，市委市政府提出“建设创新型城市”，而企业也在努力打造“创新型企业”。创新已成为新时代组织和地区发展的主旋律。在当今社会发展瞬息万变的态势下，企业所面临的市场竞争空前激烈，因此唯有创新，才能不断适应消费者日益发展的需求，做到以变应变，把企业做大做强。

　　一、只有学习才能发展

　　创建学习型组织，是当今各类组织努力追求的一种企业组织形态。而对于企业来说，创建学习型企业显得尤为重要。为什么众多企业都会把创建学习型企业作为自己的一个追求方向？其原因有三：

　　1、对组织设计的反思。传统的企业结构，都是呈金字塔型，金字塔形的组织结构有一个最根本的特点，那就是越往上职位数越少。而反观现在的企业员工，绝大多数都非常聪明，受过良好教育，充满青春活力，进企业工作后，非常渴望做出成绩，获得承认。但是由于金字塔型组织结构的限制，使得这些员工在企业里工作一段年限以后，通常只有少数人能够晋升，大多数人都在原地徘徊，因此很多员工都失掉了开始时候所具有的上进心、兴奋感和使命感，对工作便只投入少许精力，心思几乎完全不在工作上，因为他们看不到发展前途，对前景深感迷茫。

　　2、员工希望在企业和工作中获得新知识和技能。传统的管理学观点认为，员工到企业工作是一种付出，付出自己的脑力和体力，通过所获得报酬来取得回报。而现代社会竞争激烈，员工如果在企业工作中只是付出，不及时补充新的知识和技能，那么若干年后，就会明显落后于时代，最终被淘汰。这成为许多员工的担忧。因此现代管理学观点认为，企业要创造一切机会和可能，使员工在工作中不仅仅是付出，更能通过工作不断学到新的知识和技能，不断充实自己，增加自己的价值，以便他们在今后的社会发展中更好地发挥作用。

　　3、提升企业能力。现代社会竞争日益激烈，对于企业尤其如此。中国加入WTO以后，外资开始大量进入，垄断局面不断被打破，新一轮竞争格局正在形成。因此一个企业如果不及时加强学习，不断增强自己的核心竞争能力，那就会在竞争中丧失自己的价值，最终被淘汰出局。因此，无论企业或是个人，都要不断学习，不断提高，改变自我，不断提升自己的价值，巩固自己的优势地位。

　　二、带来行为变化的学习才是真正的学习

　　虽然很多企业都在宣称要创建学习型企业，但从目前的实践状况来看，其效果却并不理想。其原因主要在于：很多企业并未真正理解学习的含义，一些企业给员工发几本书，或是组织几次培训，就号称是创建学习型企业；也有一些企业，组织管理人员去优秀企业参观几次，谈谈体会，也号称是创建学习型企业。虽然这些行为并不错，但是却并没有做到真正的学习。读书是学习，但学习不仅仅是读书。参观考察也是学习，但学习更不仅止于参观考察。无论对个人或对组织，学习的关键是要用学到的知识改变自己，通过学习使行为产生变化，这才是真正的学习。我们知道，经典的学习理论，来自于俄国生理学家巴甫洛夫的条件反射学说。巴甫洛夫通过实验结果，证明通过学习会使行为产生改变。

　　因此规范意义上的学习应该包含以下含义：

　　1、学习包含着变化；

　　2、这种变化应该是相对持久的；

　　3、只有个人或组织的行为出现了变化，学习的过程才算完成；

　　4、学习的过程中包含某种类型的经验，既有直接的经验，也有间接的经验；

　　5、通过学习，用获得的知识和经验改变自己的行为，从而使组织和个人获得提升，这才是真正的学习。

　　对于企业而言，向谁学习呢？ 对于企业而言，学习主要体现在以下方面：

　　 1、向市场学习。当前市场形势瞬息万变，国内市场和国际市场互相影响，互相牵制，企业如果不善于从市场变化中捕捉新的信息，寻找新的商机，那就会逐渐被市场所淘汰，最后在市场竞争中落败。如三枪集团近日推出适合白领人士的商务内衣便是一例。

　　2、向消费者学习。我们经常说，消费者是上帝，这话虽然不一定很准确，但从学习的角度来说，企业确实应该把消费者视为上帝。因为企业的产品最终要获得市场和消费者的认可。消费者的需求如何，有什么变化趋势，他们在进行消费时的心理活动如何，这些都是企业应该经常了解和掌握，只有这样，才能搭准消费者的脉搏，最终使他们心甘情愿的掏钱购买。例如数年以前海尔公司推出“小小神童”洗衣机，就是在充分听取消费者意见的基础上，开发出的适销对路的新产品，在当时竞争激烈的家电市场中，创造出了销售奇迹。

　　3、向竞争对手学习。在激烈的市场竞争中，每个企业都有自己的竞争对手，相互竞争的企业为了赢得优势，都在想尽办法，使出浑身解数来占领更大的市场份额。因此每一个企业，必须充分了解竞争对手的信息，高度关注竞争对手所推出的新产品和新的经营手段，认真研究其中有哪些值得借鉴，从而及时调整自己的经营行为，来灵活加以应对，使自己的企业在竞争中获得优势。如国际著名企业可口可乐与百事可乐，肯德基与麦当劳等竞争对手，无不时刻关注对方的一举一动，从而来改进自己的经营策略，在竞争中提升自己。

　　三、创新是企业永恒的主题

　　企业必须不断学习，通过学习来改变自己的行为，而创新则是题中应有之义。企业通过学习，获得大量新知识和新信息，从中获得更多的经验，产生了更多新的认知，这种经验和认知一定要用到企业的经营管理行为中去，才能产生切实的经济效益。这就要下决心改变自己的行为，在自己的组织结构、经营手段、产品开发、企业文化等各方面有所创新，这样才能以变应变，不断推陈出新，取得新的优势。在企业创新的问题上，首要的是解决观念的问题。只有解决观念的问题，才能在具体的手段上实现创新。

　　1、努力实现自我超越。要实现自我超越，首先要明确一个问题，企业工作是一种简单的过程还是一种创造？当今社会，企业如果不努力创新，不断有新的创造，就没有生命力。因此每一个企业的经营管理者和基层员工，都要具有很强的忧患意识，“视今天为落后”，不仅要兢兢业业地完成本职工作，而且要经常从事创新性的思考，在自己所从事的本职工作范围内，从有利于企业发展的角度出发来实施创新，从一点一滴做起。我们要充分认识到，人的潜力是无限的，组织发展的潜力同样是无限的，要有“零基思维”的心态，不能被今天的具体条件所限定，而是努力通过学习来创造自我，扩展和创造个人和组织的未来能量。

　　2、努力改变心智模式。企业和人一样，由于历史的关系和认识的限制，往往都会有思维定势，或称之为心智模式，而且大多数企业都自我感觉良好，认为自己看问题的方式是最高明的。岂不知所谓“金无足赤，人无完人”，无论个人还是企业的心智模式往往都存在缺陷。因此，要实现创新，就必须首先改善企业组织的心智模式，改变原来认识问题的思维定势，转换视角，转变认识。首先，每一个企业都要省视自己原有的心智模式，原来认为不可行的事情是否真的不可行？原来认为已经做得很好的事情是否真正做好，是否还可做得更好？然后要思考别人的意见有没有道理，还有哪些地方可以改变，可以做得更好。只有这样，才能跳出原来的框架，实现有效创新。
　
　　3、进行系统思考和创新实践

　　现代社会是一个系统，属于整个社会系统中的企业也要具有一种系统的思考，凡事都要有系统的观点，系统的、动态的、本质地思考问题。不仅要从本企业角度出发，而且提倡换位思考、系统思考、全局性思考。例如企业不仅要思考本企业可以做什么，而且更重要的是思考市场需要什么，消费者需要什么，社会发展需要什么，以此来确定自身的发展战略和整体定位，这样才能使企业有创新性的行为。在当今的企业经营管理中，创新已成为永恒的主题。而创新并不是一蹴而就的，中国企业只有努力学习，改变观念，积极实践，树立新一轮世界经济竞争格局中争取赢得优势，乘风破浪，用往直前。

（ＨＦ）