学习的人生途径越走越宽阔

福州电信定期召开创建学习型企业经验交流会

福州电信加强员工岗位技能培训，开展技能展示大赛

      企业发展不是抽象的进程，是员工自我成长的履历，是他们在学习中向丰富人生经验迈出的一个个生动脚印，是他们个性价值的不断丰富。中国电信福州分公司从员工“创建学习型组织、争做知识型员工”活动的事实中证实企业的变化，证实员工的进步就是企业的历史。证实企业文化精神价值与职工精神生活追求的相互统一与共同超越。

      因此，他们中的每个人，进入这个通信枢纽，便踏上了学习人生的开端。

      通道：步入学习人生的沟通形式

      “我们踏进公司的第一刻就是学习，这是我们进入公司的标志，如果我们没有这个状态，说明我们没有进入公司的运作程序。”作为福建省学习型组织标兵单位，中国电信福州分公司不同岗位的职工都会告诉你相同意思的话。在这里，学习是一个完整严密的程序，没有一个人一个岗位能置身于学习之外。

      在这里，员工们在心里认定自己的企业是学习型主导企业，每位员工都会告诉你，不理解公司学习的理念，就不理解企业的精神。“沟通”是对他们这种理念最好的诠释。

      沟通，创造了一个完全开放的学习系统。

      电信公司的目标是“做世界级综合信息服务提供商”，是为了“让客户尽情享受信息新生活”，所以，一个合格的、创造卓越的电信人，沟通的意义无所不在。这里有员工与员工的沟通，有员工与岗位技术的沟通，有员工与公司管理层的沟通，有服务项目与客户的沟通，有公司与社会的沟通，而这些所有沟通的实现，所依赖的就是学习。

      员工步入了学习的人生程序以后更加深谙这个道理。

      这里丰富的沟通形式后面，是一个共同的价值理念，是平等、个性、融洽与进步，这是中国电信福州分公司全体员工交流的前提与目标。

      他们从相互情感沟通中理解学习。

      中国电信福州分公司开辟了内部交流的网络平台。在这里，全体员工通过积极发表工作生活中的所思所想、生活中的情趣、爱好、困扰自己的难题等，内部网络平台成为员工参与企业管理、交流工作经验、展示员工才华、启迪员工思维的课堂，将知识共享制度化，落实班组及其每位员工知识积累和共享的主题。

      网络平台与班组内的学习相互结合。福州分公司员工养成了交流知识互相解决难题的良好学习习惯，员工的学习能力有了很大提高。他们从岗位技能、业务经验到感想感受，再到表达想法和意愿，都成为班组学习交流的主要内容。

      许多新员工觉得，初到公司没有陌生感，这是因为他们的学习不仅仅是为了业务知识，学习是一种人生形式，通过学习解决员工间的沟通，达到更高的工作能力，不断提升学习的质量才是学习的目的。所以，学习不是强加的内容，一切显得自然而然，他们一下子步入了学习的氛围之中，拉近了公司业务与个人生活体验之间的距离。

      他们从相互的沟通中更深地理解学习的方法与意义。

      沟通无极限，学习无极限，两种价值目标相互映证，达到一种开放型的人才培育的思想基础。

      路径：锤炼创造素质的综合体系

      通过良性沟通，员工们进入了学习的状态，建立起了员工与公司积极的关系。

      让员工在自我角色的思考中进入学习型组织的一个重要课题——建立职工学习成才的培育体系。

      他们在探索一个课题，如何在不影响企业正常运作的前提下，以尽可能低的资本和时间成本，取得尽可能好的学习效果。通过长时间的摸索和实践，福州分公司总结、摸索出了“网上学习”、“能力认证”、“知识共享”、“岗位练功”、“创建学习型班组”五大方法相结合的在职教育体系。

      在公司的日常运作之外，指导并鼓励员工通过网络系统自我学习，福州分公司依托集团公司启动的“中国电信网上大学”学习系统，目前已经在公司上下掀起了上网上大学的热潮；同时，辅以“名师带高徒”等方法，在实践中建立起以员工导师制为支撑的业务体系；通过员工任职资格能力的认证，全面提升履职能力；通过公司创办的刊物和网站，以模板化的工作案例，将知识共享制度化；开展创建学习型班组（部门）活动，鼓励员工参加开展岗位练功比赛，“以赛带学”。

      有一组数字，极能说明福州分公司的学习状况：2400名员工中，共有594名员工利用业余时间攻读并取得了大专、本科和硕士学历；104人参加了国内名牌大学举办的工程硕士班、MBA班；公司两年时间开班150多期，培训员工上万人次，员工年培训率保持60%的高水平。

      这个程序覆盖企业经营的全过程，因此学习与工作一体化。

      “初级的企业重视设备的投入、发展的企业重视环境的投入、而成熟的企业更加看重对员工的投入。因为在员工身上投入的每一分钱，每一份精力，最终都将以各种形式回报到企业自身。”

      这就是这个学习程序中，从上到下相互认同的企业管理理念。

      这五种综合体系，是一张平面的网，共同完成对员工素质的总体提升，而在这些无所不在的成才体系网中，有一种核心的动力，那就是激励机制突显出来。

      五个体系中，涌现出了不同形式的学习型的经典“案例”。

      2006年，10000号客服中心和IT支撑中心分别被全国总工会评为“全国学习型班组”； 2007年，以福州分公司选手为主的中国电信福建公司代表队参加中国电信宽带业务维护服务技能竞赛，获得华东六省一市第一名的好成绩；今年，10000号客户服务中心还参加了2008年度（中国）亚太最佳呼叫中心评选；2006－2007年，有13个项目被省公司评为“金点子”合理化建议和经济技术创新项目优秀奖。

      窗口：追求服务能力的最佳表现

      “是金子就让他闪光，不是在自己家里闪光，是要让他在社会服务中得到检验，使自己精益求精，纯而又纯。”

      福州分公司员工认为自己是“金子”，公司是社会进步的“窗口”。因此，他们无时不在锤炼自己，同时在推进公司的服务水平。

      在营销方面，他们有许多故事，属于自己成长中的故事，同时也成了公司发展进行曲中充满激情的音符。有的员工为了向家庭主妇推销电信新产品，凌晨四点多就到菜市场摆摊设点，用具体实在的服务，赢得信任，取得了不俗的营销业绩。

      在技术方面，为了打造精品网络，他们对境内的网络基站中每一个环节，每个技术数据，每个运作状况，都进行详尽的资料备案，遇到一些需要临时处理的情况，能够根据网络运作状况立即做出最佳方案，迅速处置。

      然而，他们在乎的不是自己的业绩和能力，他们欣慰的是自己在实践学习型组织的社会服务理念，在提升团队总体的实战能力中，自己是其中的一员，自己的能力在社会服务这个“窗口”中表现了出来。

      他们还有一个更具形象意义的“窗口”，他们在这个窗口中表现出来的精神面貌成为他们社会服务追求的一个漂亮的缩影。

      今年在技能培训创新方面，10000号客户服务中心开展“美丽女声”练功活动,通过生动活泼的形式,把岗位技能与个人才艺相结合,既展示精湛的工作技能,又展示10000号员工活泼的个性和奋发向上的精神风貌。

      服务就是不断地寻求完美，不断地将最美好的一面展现给受服务者，因此，每个受服务者，也是检验自己的上帝，所以，他们学习创新的目标不是自己，不是公司，是整个服务对象群体。

      学习，就是为了实践，就是时刻为服务准备着。

      为了迎接北京奥运，他们积极以实现更高、更快、更强追求目标，积极开展了“金牌服务迎奥运”活动，将中国电信“更高”的服务标准、“更快”的市场响应速度、“更强”的市场竞争力全面融入经营和服务工作。

      5月11日，是奥运火炬福州传递的日子，为此，他们精心准备了顺畅安全的服务方案，他们订制了针对性的网络优化、事前检查和现场保障应急方案，以实际行动把满腔的爱国热情凝聚成为奥运会提供安全高效的各项通信保障中去。

      从6月份开始，他们开展了 “从我做起”全员参与、营业窗口服务明星评选以及电信服务专家咨询等系列“金牌服务迎奥运”活动，将自己的服务水平与服务理念充分展示出来，用他们的话说，“一个学习型团队的内在气质得到了张扬”。

      归宿：实践自我价值的社会体现

      一个企业只有当它在学习型组织的状态下，才能具备快速应变市场的能力，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、社会满意的最终目标，才能最终实现企业的社会价值。

      精神价值的实现从思想认识开始。

      中国电信福州分公司强化道德文化建设，突出抓好诚信理念，为企业发展提供思想保障。而员工学习、班组学习，学习是一种立场，是企业精神价值的体现过程与企业经营管理的最终目标。

      福州分公司始终坚持国有企业的传统，在学习中彰显职业道德意识，在经常性的学习活动中逐步形成企业、社会与时代价值观的一种融合。如组织管理层与员工学习《公民道德建设实施纲要》及《中国电信企业文化纲要》，这样的学习活动结合企业文化建设进行，以一场“八荣八耻”歌曲合唱比赛为由头，形成为全员思想道德意识、服务目标，与自我价值实现相互结合的一种演练，员工们感触最深的就是：学习，让我们相信，没有与我个人无关的社会目标，我个人的努力与企业发展与社会进步息息相关。

      这就是中国电信福州分公司所有学习活动的一个首要目标，它要使“人人皆知，人人皆行”，这个目标它直指未来，指向一个共同的结果，让“诚信”成为企业永远的核心价值观，成为企业进步的开始。

      对国际资本市场诚信，对用户诚信，对员工诚信。这是企业生存和发展的起点，也是最核心的精神表现。

      企业与个人价值目标的实现从自我奉献开始。

      他们不但积极响应社会性服务活动，如“奋进在海西，服务新农村”，还直接投身于各类扶贫济困助残工程，仅近两年，组织员工多次向贫困地区、红十字会等捐款捐物超过百万元，特别是在汶川地震期间，员工捐款达70多万元，其中几名普通员工都各捐了1万元，还有众多的员工参加了向地震灾区无偿献血活动。通过捐赠送温暖、献爱心活动，增强了企业的向心力和凝聚力，展示了省会中心城市精神文明建设成果和电信员工的精神风貌。

      经历过一系列轰轰烈烈的学习与社会实践活动，中国电信福州分公司的员工们觉得，自己更成熟了，更能理解一个公司，一个学习团队的价值。但他们觉得，外在的活动型的服务表现不是他们的全部，学习型组织，知识型员工，应该有更内在的精神品格与这个时代的内涵相吻合，这才是他们的终极追求，这种人生品质的追求，才是对他们最深刻的激励。

      “社会在进步，能够有机会投身到社会公益事业中，这对中国电信福州分公司的员工们来说，是一种荣誉，是个人与企业与国家与时代一起进步，是人生莫大的‘机遇’，做一名‘亲历者’、融入到一个以更多创造社会公益事业为己任的公司中去，这让员工更有信赖感，更有归宿感，同时，觉得自己更有意义去实践，更有必要去学习。”中国电信福州分公司党委书记、总经理陈巧如是说。

(zcj)