这一系统工程的推进，需要全员的投入和参与，为此，公司03年的创建工作针对不同层面，作出了不同的创建目标与要求，通过创新创建形式，激发员工学习热情，提高工作绩效。

一．强化干部团队学习，打造坚强领导核心

   （一）规划创建思路

    学习型企业创建，必须有一个意识超前、开拓创新、善于总结经验、反思失误、系统思考，驾驭全面、同心同德，坚强有力的领导班子。近两年来的工作实践证明，创建学习型领导班子是创建学习型企业的关键，也是我们企业连锁发展，二次创业的基石。因此，公司二○○三年的学习型企业创建活动，重点在于创建学习型领导班子，公司确定了二OO三年为“领导班子团队学习年”，主题口号是：团队学习，再造企业。

    根据“学习工作化，工作学习化”的创建要求和“发展、学习、变革、创新”的创建思路，公司紧紧围绕 “拉大框架，提升平台，提速发展，再造企业”的中心工作，针对连锁发展过程中出现的新情况、新问题、新矛盾，通过领导班子团队学习，统一认识，提高思想，理清思路，探索建立符合连锁经营要求的企业管理新规范、新流程、新模式，实现企业再造。

领导班子团队学习的主要内容为观念更新和理念创新、合作意识和合作艺术、领导方式和领导艺术、连锁经营和连锁管理，通过学习研究、高峰论坛、心得交流、课题研讨等多种方式实现学习和共享。

   （二）召开动员大会

    我们企业的历史不算长，干部普遍年轻，有的还刚刚走上领导岗位。大家思想开放，很少保守，善于接受一切新鲜事物，热情大胆，充满活力，这些都是学习的重要基础。但作为一名领导干部，还有许多不足：一是本岗位工作时间不长，业务水平有待迅速提高；二是没有经过专门的领导学方面的培训，领导方法和领导艺术还比较欠缺，工作简单甚至粗暴；三是大家来自于五湖四海，文化背景各不相同，往往带有自我主义倾向，缺乏大局观念和系统思考，不善于沟通和合作。虽然有些缺点是低级的，但对于我们领导干部来说恰恰是致命的。公司要求所有领导干部都要进行思想的学习修炼、能力的学习修炼，提高综合素质，做一名学习型的领导干部。

    为此，公司于年初专门召开了创建学习型领导团队动员大会，这是公司历史上规模最大的一次中、高层干部会议。二个大区，八个门店，五湖四海，济济一堂，不是研究和布置实际工作，而是动员我们的中高层干部共同创建学习型领导团队，这决不是搞务虚、弄花头、摆形式，而是形势和任务的需要，是发展与竞争的需要。会上，公司董事长陆国强从目前的形势和任务、领导干部和学习、团队学习和合作三个方面阐述了创建的必要性，并提出了具体的创建要求。

   （三）组织课题小组

    总经理室成员根据各自分管的条线工作，牵头组织了跨部门的学习课题组，设计改造创新连锁管理新规程、新流程，然后整合建立符合连锁经营要求的管理新模式。

⑴由董烈同志牵头组织商品购销存业务流程的学习团队，设计、改造、创新业务流程；

⑵由冯俊文同志牵头组织财务核算，资金结算流程的学习团队，设计、改造，创新财务核算、资金结算流程；

⑶由陈庆华同志牵头组织信息工程的学习团队，设计、改造、创新信息平台；

⑷由杨莹漪同志牵头组织物流运作的学习团队，设计、改造、创新物流体系；

⑸由董烈同志牵头组织营销企划学习团队，设计、改造、创新营销企划运作模式；

⑹由曹小兵同志牵头组织员工培训学习团队、设计、改造、创新培训规程。

2003年，公司结合自身发展的实际需求，分层次组织了多种形式的创建培训学习活动：

序号
 活 动 内 容
 参加对象
 形式
 时间
 
 
 “学习型领导”专题培训
 领导班子全体成员
 专家座谈
 4月上旬
 
 
 “合作与沟通艺术”专员培训”
 领导班子全体成员
 专家座谈
 4月中旬
 
 
 国美连锁模式介绍
 全体中层以上干部
 个人讲座
 4月下旬
 
 
 学习反思会
 领导班子成员
 
 4月中旬
 
 
 创新学习课题研讨
 各课题学习团队
 分散活动
 每月一次
 
 
 创新学习成果报告会
 各课题学习团队
 讲解演示
 每季一次
 
 
 店长研修班
 部分店长及后备店长
 集中培训
 5月份
 
 
 新开门店岗位培训
 新开门店员工
 集中培训与实习
 
 
 
 核算员培训班
 部分核算人员
 集中培训
 8月份
 
 
 柜组长研修班
 部分柜组长
 集中培训
 9月份
 
 
 保管员培训班
 部分仓库保管员
 集中培训
 6月份
 
 
 连锁管理高峰论坛
 中层以上干部
 
 6月份
 

二．创新员工学习形式，着力提升创建效果

    学习型组织的学习不仅仅是个人的学习，更重要的是组织的学习，是团队的学习。公司以学习型企业创建推动服务素质的提升，以团队学习作为创建工作的重要形式和提高服务素质的有效途径。学习是讲究形式的。不同形式的学习会带来不同的效果。2003年，公司通过成果分享、非行政团队学习、企业晨会、故事会等团队学习实践活动，不断创新团队学习形式，增强了企业的学习力、凝聚力和创新力，同时促进了金太阳家电服务素质的有效提升。

   （一）故事启迪人生

         2003年6月7日上午，金太阳家电文化宫店四楼多功能厅成了故事会场，来自各门店和部门的60多名员工在一起通过分享故事，感悟人生，促进工作。金太阳家电年轻员工居多，正面积极的引导不仅对他们目前的日常工作，对他们的整个人生都有着重要的意义。

整个活动过程分故事征集和故事表演两部分进行。在公司团委和办公室的倡仪下，各部门、门店员工积极参与，踊跃投稿，许多员工将日常工作中身边的事撰写成故事，与同事们在分享中感悟服务的真谛，提高服务的意识。本次活动评出了“故事大王”3名 和“最佳故事”3篇。举行这样一个活动的目的在于——传递正面积极的能量。因为我们生活的这个世界需要更多的信任、希望和爱，我们的工作，我们的连锁事业需要每个人更多的沟通、协作和理解。

   （二）组织成果分享

    公司每月召开一次员工成果分享会，聘请优秀的营业员为兼职培训师就自己在一线工作中积累的服务技巧、业务技能、服务体会等与新进员工进行现身说法，互动共享。王凌翔同志，原为一名普通的临时工，他在工作中肯动脑，善学习，不断自我超越，从一星级员工成为公司三星级员工，并取得了高级营业员证书。由于他出色的表现，不仅获得了同事和领导的赞赏，更赢得了一大批忠诚顾客。他经常将自己的服务心得无私地与同事们分享，以此促进整个团队的服务素质。

   （三）引导非行政团队学习

    公司组成了四个非行政学习团队，分别对服务工作的不同层面进行流程的创新和改造。金太阳家电是常州地区最大的空调器销售的大户，但空调销售只是个半成品，安装服务是空调生产和销售的最终环节，是空调正常、安全使用的重要工序。2003年2-3月，公司品质管理部、维修公司、培训部与常州市技术质量监督局标准处共同组成了跨部门、跨单位的非行政学习团队——“空调安装服务规范”课题组进行课题攻关。三个多月来，他们多次召开研讨会、现场办公会，并反复进行现场模拟操作，通过团队学习，诞生了我市第一个空调安装服务标准，超越了国家强制性标准要求，首创了空调安装“无尘化”、“安全化”、“人性化”服务，以最大程度地保证顾客的满意度，也使公司的服务素质得到了进一步的提升。5-6月，《零售商品送货服务规范》、《商品装卸搬运堆放作业标准》也以同样的方式得以诞生。

    连锁经营对我们公司来说是一个全新的事业，没有什么现成的模式可以照搬照套，也没有什么高明的老师可以包教包会。我们可以并且必须学习借鉴别人已经成熟的做法，但更多的需要我们在工作实践中摸索、总结，结合我们企业发展的实际进行创新学习，形成我们自己的模式。同时，我们要求每一个领导干部都必须充分地认识到，连锁经营是一个多兵种、大兵团协同作战，是一个跨地区、开放式、网络型的经营；既需要各部门各负其责、独立作战，更需要大家相互协作、共同作战；条块之间、购销之间、门店与总部之间要组成一个有机体，沟通顺畅、反应灵敏、动作协调。在具体的工作中，要求大家都要学会主动沟通，相互体贴、相互支持、相互服务、相互补台；大家共同学习，共同探讨，一起寻找解决问题的方法和途径，以团队学习促进团队合作。

    我们面临着严峻的挑战，我们肩负着历史的使命，创新学习和团队学习是我们克服困难、走向成功的金钥匙，创建学习型领导团队是我们企业发展的战略决策。2003年，公司以领导班子团队学习带动整个公司的创新学习，以创新学习推动管理变革，以管理变革实现企业再造，以企业再造支持连锁发展，积极探索着一条符合企业实际的创建之路。