创建适宜管理知识型员工发展的文化氛围                     

     今天的社会，已经发展成为所谓的“知识社会”，知识作为一种资源，已经被提到和资本、土地等一样重要的位置，甚至由于知识可能带来的“杠杆效应”，它的重要程度相对于传统资源要更强。在一个“知识就是财富”的时代里，企业要成为知识型企业。知识经济时代的社会里，真正最有价值的是所谓“知识型员工”，他们具有和传统工人不同的特点，因此对他们的管理是摆在企业面前的全新的课题。
一、有关知识型员工的基本概念
知识工作与知识型员工
    知识工作的定义是：利用知识与技术提高生产率，使知识具有生产性、生产力特点，从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。随着科技的发展，知识工作的含义也随之发生了根本的变化。特别是进入信息经济时代，知识工作的核心内容是学习新知识、创造新产品，即知识工作的一切目标都是围绕着知识的创新服务的。所以，新的知识工作的概念应是指对知识的学习、利用和创造发展新知识的活动。 知识型员工是指，一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新能力是知识型员工最主要的特点。此外，知识型员工的工作主要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。所以，知识型员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”知识型员工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。　　
知识管理
    知识型管理是信息经济时代企业的生产经营管理发展，它是运用集体的智慧提高应变创新的能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识管理包括对人的管理和对信息的管理，它是体现“以人为本”的管理。知识管理主要是针对知识型员工的管理。
二、目前本企业员工的特点
    北京广联会供用电有限责任公司主要从事110kV及以下电压等级的送变电工程设计、咨询工作。员工主要是以高学历为主的从事设计工作的技术人员，通过设计产品创造价值，所以我公司的员工可以说是以知识型员工为主。
    知识型员工具有比其他员工更强的竞争性，公司的知识型员工体现了以下特点：
较高的个人素质
    公司现有工程设计人员90％具有大专及以上学历，具有较高的个人素质和其他方面的能力素养，他们不仅对于本专业的知识能较好掌握，而且对于经济、管理等多方面知识都有一定认识，掌握新技术、新知识比较快，接受能力强。
独立性
    拥有较强的独立自主性，不喜欢领导把要做的每一件事的计划与措施都已安排的非常明确，他们喜欢工作场所、工作时间方面的灵活性，例如希望适当时候允许在家完成设计任务，工作时间不要限制的非常严格，有任务时加班，没任务时不受约束，渴望有宽松的组织气氛，更强调工作中的自我引导。
创新性
    创新是设计人员最重要的特征。一是因为他们本身具有不断创新有用知识的能力；二是因为工程设计不是简单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人的资质和灵感，应对各种可能发生的情况；三是发展的要求，科学技术飞快发展，作为设计人员，只有积极采用新技术、新产品、新材料，才能保证自己的设计产品符合和满足社会发展的要求。
流动性
    在信息经济时代，科学技术飞速发展，企业与企业之间竞争的焦点表现在技术的竞争上，技术的竞争实际上就是人才的竞争，特别是知识型员工的竞争，这样为知识型员工的流动提供了宏观需求。从我公司近年员工流动的情况看，也说明了这一特性。
成就性
    员工需要成就感，在我公司尤其是35岁以下的青年大学生，表现的更为突出。他们有良好的工作愿望，有一定的工作能力，自身并不满足于完成一般性的工作，而是追求实现自我价值，强烈期望得到企业的认可和尊重。这些员工更热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣，一种体现自我价值的方式.
复杂性
    复杂性主要指的是劳动过程的复杂性。因为工程设计主要是思维性活动，依靠大脑而不是体力，依靠的是过硬的专业技能，同时在个人独立自主性的基础上，还需要专业和专业、个人和项目组间的配合。
三、目前本企业存在的问题
     员工的自主性和积极性没有得到充分发挥.目前北京电网超常规、跨越式发展，大量的设计任务集中下达，如何按期、保质的完成设计任务是摆在我们面前的首要课题。而这一课题最重要的因素就是人的因素，调动人的积极性，充分挖掘人的潜能是能否完成任务的关键。从目前的情况看，部分员工的工作态度是尽力而为，少部分员工的工作态度是得过且过，能达到全力以赴状态的很少。所以，如何通过多种方式发挥员工的积极性，利用现有人力资源，完成设计任务，是顶住压力，迎接挑战，占有市场的重要一环。
    员工与企业的目标没有达成一致; 电力设计是电网建设的龙头，是北京电网建设的技术支撑点，目标是为首都电网建设服好务，打造北京电力设计品牌，实现企业持续快速发展，在占有北京电力市场的基础上，不断扩大市场份额。企业有愿景目标，但表现出的是员工在实际工作中没有按照目标去做，企业领导想的和员工想的不一样。我认为主要是管理方面的原因，比如上下层的沟通不够，目标没有具体的细化、分解，目标的不可衡量性，激励措施不够等。
工程项目管理执行力度不够
    执行力是组织将计划和目标得以落实和实现的能力。我公司目前的生产管理模式是专业室主任和设总共同管理项目，在室与室之间和专业与专业之间的配合过程中，往往出现专业与专业之间不通气，室与室之间工作衔接不畅的问题，直接影响了工程进度和工作效率。另外，项目组成员的团队意识不够，没有形成高效的团队。
四、创建适宜文化 构建知识型企业;
充分发挥员工独立自主性和创新性
    由于知识型员工具有独立自主性和创新性特征，企业应更加重视发挥员工工作的自主性和创新性。企业一方面要根据任务要求，进行充分的授权，允许员工制定他们自己认为是最好的工作方法，而不应进行详尽监督和指导甚至强制规定处理问题的方法；另一方面为其提供其创新活动所需的资源，包括资金、物质上的支持，也包括对人力资源的调用。建立一种宽松的工作环境，使他们能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，自主地完成任务。我公司已实施以专业室主任为主的生产管理体系，目的就是要充分发挥各专业室团队的自主性、积极性、创新性。适时出台了《北京广联惠供用电公司奖金分配办法》，规定了公司专业生产室（及专职设总）工程项目奖金的提取比例、下达、申报、考核、核定及发放方法；规定了公司管理人员月奖的产生、计算、考核和发放办法；为充分发挥专业生产室的能动性，细则中还规定生产奖金只分配到专业生产室一级，各生产室负责人根据实际情况对奖金进行二次分配；规定奖金分配上不封顶，下不包底，能者多劳，能者多得；对设计技术创新等也做了专项规定。这一规定的出台，极大地调动了各专业室的生产积极性，激发了专业人员设计、创新的积极性。建立领导与员工的有效沟通方式;
    知识型员工知识层次较高，他们拥有大量的专业知识，并且对管理等其他方面也有了解，可以说他们的个人能力不在管理人员之下。因此，和这些人员进行交往时，需要实行特殊的宽松管理，顺应人而且尊重人格，他们更愿意表达自己的想法和看法，在企业建立良好的沟通渠道和沟通机制是非常必要的。鉴于此公司开展了各种形式的沟通交流，制订定期沟通的工作制度、召开座谈会、各种工作场和、一些活动、聊天交流等。公司领导注意创造大家都愿意发表自己的意见和看法的氛围，并对员工提出的意见仔细讨论，取得结果后，将意见反馈回员工。鼓励员工参与企业管理
与一般性人才不同，知识型员工一般来说不习惯于受指挥、操纵和控制，他们往往追求较强自主性，所以在企业的人力资源管理中要照应到这一特点，给予知识型员工一定的权力。因此我公司每年召开两次中层干部研讨会，首先让公司中层领导参与到企业的发展决策和各级管理工作的研究和讨论中，制定工作目标和工作计划，要求中层领导在开会之前必须召开部门会议，听取员工的各种意见，并归纳整理后反映到中层领导会议上，从而增强员工参与公司事务管理的积极性，使员工感到上级主管的信任，体现到自己的利益与组织发展密切相关并因此产生强烈的责任感。另一方面部门领导与部属们商讨组织问题，对双方来说都提供了一个取得别人重视的机会，从而给人以一种成就感。另外，公司鼓励员工参与企业管理也是建立群策群力的工作机制的方式之一，能够使企业存在的问题，得到高效解决。
正确的激励;
    建立了完善的激励机制为员工为企业做出更大贡献提供了动力，在激励过程中充分考虑员工的需求；使激励制度化、规则化，且具有相对稳定性；针对全不同员工，采取不同的激励方式；从成功感、工作环境、领导方式、升职机会、工作兴趣、责任感、人际关系、企业对自己的认同、薪金等方面入手建立了一整套完善的激励制度。
加强员工的培训，促进员工的成长;
    由于科技发展高速化、多元化，大部分知识型员工发现，知识与财富成正比例增长，知识很快过时，需要不断地学习新知识，只有不断更新自己的知识才可能获得预期的收入。因此他们非常看重企业是否能提供知识增长的机会。因此我公司制定了近期培训计划和远期培训规划，对各类人才通过不同方式进行再教育。建立和完善教育培训机制，加大管理力度，构建以提高培训效益为中心、各部门齐抓共管的制度体系，制定了一系列教育培训管理制度，包括《员工教育培训管理制度》、《新员工培训管理制度》；采取自主学习、网上培训、走出去、请进来、聘请优经验的优秀员工授课等多种积极灵活的方式，争取让每一个员工都有培训提高的机会。根据公司远期发展目标注重各层面员工的能力培养，如：定期举办公司中层干部培训班，新员工入培训班，员工学习交流培训等等各类培训，从多方面培训各种层次的人才，使每个员工有学习的机会。去年公司内部培训280多人次，今年上半年也已培训了156人次。我们努力做到只要你想学习就会有机会。对于可塑性较强具有发展前途的人员，将其放到不同岗位上锻炼，让他们边学边干，边干边学，在实践中增长才干、锻炼成长。
培养知识型员工的团队意识;
     企业要使自身处于最佳发展状态,团队精神是必不可少的。如今,越来越多的企业在招聘人才时把团队精神作为一项重要的考察指标,那么,到底什么是团队精神?团队精神有两层含义,一是与别人沟通、交流的能力;二是与人合作的能力。员工个人的工作能力和团队精神对企业而言是同等重要的,如果说个人工作能力是推动企业发展的纵向动力,团队精神则是横向动力。知识型员工具有较强的个人能力，但只有发挥团队的力量，才能体现一个组织整体的实力，才是企业发展的所需。因此公司在网上开展了“我是公司一员、我为企业发展献计献策”大讨论活动，收到了意想不到的效果；组建“楷模群体”发挥榜样的力量，开展党、团员示范岗和设计比赛活动，广大员工有了行动参照的标准；利用“三、八”妇女节开展 “女职工岗位建功”活动；结合实际开展团队学习，通过学习，不但改变个人，而且改变了整个团队的思维和行为方式，促进了人与人、人与团队之间的理解、交流。
    总之，对于知识型员工的管理，我们应该在深入了解知识型员工特点的基础上，利用知识型员工的特性，通过为他们个人发展创造空间，充分发挥员工的自主性、创造性，建立有效的沟通渠道，培养良好的团队意识，创建拴心留人的环境等方式，实现企业管理的高效。  

（TL)