中国电信安庆分公司网络监控维护中心经理 

做知识型职工 与企业同发展
——陈曦申报全国知识型职工标兵事迹材料

      熟悉陈曦的人，都会被他勤于学习勇于创新的精神所感染。 
      陈曦现任中国电信安庆分公司网络监控维护中心经理。92年大学毕业后，他来到了程控交换机房成为一名电信员工。一踏上工作岗位，他就本着干一行、爱一行、专一行的精神刻苦钻研、虚心求教，很快就由一名新人成为单位的技术骨干。99年开始，他逐步走上了业务主管、部门经理等岗位。在他的带领下，中心取得了一个又一个的佳绩：自05年以来，中心综合维护班荣获安徽省学习型先进班组称号，技术支撑班获得安徽电信传输网络评估报告一等奖，网络监控班获得安庆市青年文明号称号；而他本人也在02年和06年先后荣获安徽省电信公司优秀人才和中央企业知识型先进职工的光荣称号。 
      刻苦钻研，创造优良业绩 
      明确了前进的目标，学习才会有的放矢；有了主动性和自觉性，学习就能事半功倍。刚踏上工作岗位，他所从事的程控交换维护工作既是热门技术，又是难题专业，由于设备不太成熟，性能很不稳定，经常出现一些复杂的故障让维护人员手足无措。为了确保交换机的平稳运行，他虚心向同事学习，多方面收集资料，不断总结经验。随着水平的提高，越来越多的疑难杂症在他面前迎刃而解，他还多次完成设计会审、安装调测、工程验收等重要项目的实施。由于成绩突出，他先后获得了上海贝尔交换设备的A级培训和北电数字微波设备的出国学习。难得的机遇，加上个人的勤奋努力，他的技术水平实现了质的飞跃。 
      结合工作学习，以学习促进工作，不断超越自我，是陈曦的前进模式。走上管理岗位以后，工作范围的扩大使他面临更多技术领域的挑战。为了提高本地网的维护管理水平，他深入实践，在交换专业的基础上逐步掌握了传输、数据、动力和小灵通等多个专业的业务知识，丰富的维护经验也为他的专业化管理提供了良好地支撑。他多次带领团队攻克维护难题，及时组织制定了各专业网络的应急调度预案，不断完善方案的应急能力和可操作性；完成了全市NEC交换机的退网工程和软交换的改造项目，并积极稳妥地推行交换机重启和后备带验证工作；分别从业务、网络和设备等不同层面优化传输网，提高网络的保护能力和业务的生存能力；每年开展不预告的光纤、业务调度演练，维护人员尤其是综合监控人员的调度水平和应变能力明显提高；通过对互联网流量流向的监控和分析，及时处理因病毒等原因造成的网络局部拥塞，提高了互联网突发事件的快速反应能力。在他的精心组织下，通过一系列的网络优化，安庆本地网长期以来交换网络存在的瓶颈问题得到了解决，宽带、小灵通用户感知度得到了改善，网络安全得到了有力的保障，各项运行指标也跃居全省的前列。 
      开展创建，打造精品团队 
      中国电信的品牌优势，其核心在于人才队伍优势。长期以来，陈曦一直思考如何提升维护队伍效率这个课题。04年初，全集团开始分步推行综合化集中维护的新模式，这对综合设备维护班的人员素质提出了很高的要求；但跨专业综合维护技能普遍不足的现状严重制约了网络维护的质量和效率。为了尽快解决这一矛盾，结合学习型班组创建活动，他从四个方面着手努力。一是积极引导班组成员以争创一流学习团队为目标，树立“创争”理念，坚持工作学习化。通过会议、外聘培训师讲课、读书自学等，组织员工深入学习第五项修炼等，使“工作学习化、学习工作化”，“知识改变命运、学习成就未来”等入脑入心，同时结合工作需要制定班组“创争”活动实施方案，明确指导思想、活动措施、学习目的、内容要求等，确立各阶段目标，促使员工由“要我学”向“我要学”的方向转变。二是以打造精品通信网络为目的，培养系统思考，实现学习工作化。积极搭建学习平台，对员工进行立体化专业知识培训，成立“技术攻关小组”学习团队，坚持“缺什么、补什么，干什么、学什么”，全面提高团队学习能力、创新能力和解决问题的能力。三是以提升综合维护能力为方向，建立共同愿景，促进班组绩效提升。确立班组和个人愿景，抓好学习环境的硬件建设，营造学习氛围、激发员工学习，开展比学习、比创新、比贡献及“攻关擂主、技术挑战”等活动，注重团队学习，提高团队绩效。四是创新活动方式，进一步提高“创争”成效。如轮流讲课、现场讲课、“结对子”等形式达到专业互补，实行导师辅导制，在班会上进行案例分析和心得交流，建立相关激励制度等。这些举措有力地促进了班组整体工作的提升，维护对市场的响应速度和支撑力度明显加强，班组成员全部达到一专多能的岗位要求，凝聚力、创新力持续增强。在此基础上，他又将学习型班组的创建活动在中心内进一步推广，各班组形成了比学赶超的积极氛围，一支思想道德素质、科学文化素质、业务技术素质和思维创新能力全面发展的适应综合化集中维护要求的技术队伍也在悄然形成。 
      学以致用，持续开拓创新 
      在工作中创新，在创新中前进。陈曦在工作中注重学以致用，把理论转化为实际生产力。在机制创新方面，为强化维护人才队伍管理，把四级维护保障体系落到实处，05年7月，在公司领导的支持下，他在全区范围内首次组建了一支维护骨干虚拟团队。此次选拔改变了以往纯粹凭学历、论资历的评选方式，着重突出能力与贡献。通过单位推荐、案例审批、专业笔试和论文答辩等环节的认真评选，15名优秀维护人员脱颖而出。此项工作极大调动了全体维护人员的学习积极性和工作主动性，有效解决了本地网机型复杂、支撑面广、区域内维护力量不均衡的难题，使安庆本地网层面支撑效能得到了强化，充分发挥了维护骨干在保证网络畅通、支撑客户服务等方面的核心作用。 
      在标准化管理方面，为给机房整治工作探索新思路，05年初，安庆分公司承接了省公司综合机房整治试点工作，整改通信机房内部常年积累的隐患，以在全省范围内树立标杆全面推广。由于时间紧，任务重，陈曦接到任务后，迅速在部门内成立了临时项目小组，并对技术方案、物资供应、工程管控等多方面进行了周密细致的部署；每周通报工作进度，及时掌控和分析工作效果，敦促相关部门全力投入，密切配合；及时探讨改进措施，鼓舞员工士气；尽管没有现成模式可供借鉴，他通过组织维护人员定期交流感想、献计献策，创造性地开展工作，总结了许多宝贵的经验。如使用可重复拆卸式缠绕带对尾纤进行捆扎，既不影响光传输的性能，又解决了后期维护中动态管理问题，还给企业节约了成本的开支。为确保及时高效地完成任务，在他的带领下，整治小组舍弃了休息时间，加班加点，历经一个多月的努力，顺利实现了预期的目标。通过信号线、电源线、尾纤的分离，有效消除了设备隐患，瞬断故障大幅减少，机房环境也明显改善；通过系统资料与设备标签信息的核实，资源系统准确率得到提高，业务响应速度也得以加快，达到了提升维护现场综合管理水平的目的；同时，通过本次整治，检验了维护水平，培养了维护人才，锻炼了维护队伍。规范、美观的机房，进一步坚定了员工在激烈市场竞争中必胜的信心，树立了中国电信卓越的品牌形象。此次试点任务的圆满完成，为全省推广总结了许多宝贵的经验。 
      尽管陈曦一直工作在技术维护岗位，没有市场营销的经验，但通过MBA知识的学习，让他对产品设计有了深入的思考。通常，电信行业所提供的服务，不论是电话、宽带还是彩铃短信等增值业务，都是把维护人员的专业技能通过通信设备再转化为产品，从而实现价值；那么，能不能直接把技术转化为产品，从而进一步发挥团队的人才优势呢？他敏锐地把视线锁定在安庆石化厂的程控交换机上。安庆石化早年自建了一套1万5千门的程控交换机，与电信方的市话端局同种型号，目前是安庆市最大的企业专网，为其内部提供固定电话接入服务。但因设备逐渐老化，加上该厂维护能力不足，安全运行存在一定的风险。陈曦在脑海里勾勒出一幅互惠双赢的合作前景。如果由电信方实施代维，不仅能够以较低的边际成本获得一定的业务收入，充分发挥技术人员的效率，同时还为今后全面广泛的业务合作打开了空间，取得行业竞争优势；而对于石化厂来说，既满足了内部通信保障的需求，也为专网用户今后享受彩铃、立即计费等智能增值业务提供了基础。根据这个思路，他立即联系市场营销人员一起走访客户，同时组织人员在最短时间内编写好《维保合作协议》，综合分析客户需求和中国电信的专业技术优势，提出具体的网络代维技术方案和合理的商务报价。通过从责任转移、技术优势、设备运行规律等多维度向客户宣传推介，最终成功签下全省专网代维第一单，取得了企业转型征途上的新的突破。 

      百舸争流，缓慢就是落后。陈曦深知，前进的道路上还会遇到一个又一个的挑战，只有不断地学习，将工作的压力变为学习的动力，将学习的动力变为创新的激情，才能够跟上时代的节拍，与企业同发展，更好的回报社会。