打造团结进取型收费班组

河北省石黄高速公路管理处辛集收费站

　      河北省石黄高速公路辛集收费站坐落于辛集市区以北17公里处，毗邻307国道，近年来，随着高速公路联网、计重收费方式的转变和优质服务的深入开展，辛集站围绕中心，服务大局，狠抓基础，锐意创新，把加强收费站班组建设作为收费管理工作的基础和文明建设活动的落脚点，充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥职工的积极性和能动性，以人为本，努力在收费班组建设内容、方式、考核等方面加强管理，推行管理规范化、手段现代化、员工知识化、考核标准化，大力开展“工人先锋号”创建活动，提升干部职工的学习力、创新力、凝聚力，建设了一支作风扎实、技能过硬、敬业爱岗、务实创新、团结向上的优秀职工队伍，铸就了收费站的坚强堡垒。

一、强化班组长建设，提高素质和水平，建立管理长效机制

　　班长是班组建设的中坚力量，班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力。要充分发挥一个小团体的领导作用，首先就要提高班组长的自身素质和管理水平，为此，我站不仅确定班组长为各类学习活动的第一参与人，并重点开展了业务技能、思想政治、应变能力三方面的培训，让每一名班组长都具备过硬的业务技能，过高的思想政治水平，过强的处事应变能力，在工作中，能够以身作则，公平、公正的制定本班班制、制定好工作、学习计划等，最大限度调动成员参与意识，调动其积极性，进而增强成员的归属感和集体荣誉感。通过一系列的培训，提高了班组长的个人影响力及管理魅力，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础。

二、加强班组制度建设，提高民主管理水平，建立监督约束机制

　　一个单位，一个团队不仅要有好的带头人，还要有先进的管理模式和行之有效的管理制度。建立一套有效的班组管理制度，实行员工积极参与的民主管理，制定一组有针对性的学习培训制度，实施一个有激励作用的绩效考核制度，最终形成监督约束的合力，就是辛集站班组制度建设的主要内容。
　　1.班组管理制度。班组到底应当有哪些制度？制度应如何分层分类？经过认真分析，我站将班组管理制度分为两个层面。一类是班组管理制度，即上级对班组进行某项管理工作提出的要求。这些要求来源于上级的文件、制度、规定，也就是班组的某项管理工作执行的是哪些上级文件、制度、规定条款。另一类是班组的保证制度，也就是班组执行某项管理制度时所采取的具体措施，它包括：谁来执行这些措施——执行人，什么时间执行——执行时间，怎样保证这些措施的有效执行——对工作进展、完成实施检查、考核等。
　　2.民主管理制度。民主决策、民主管理和民主监督，是工会参与职能的集中体现，也是发挥班组成员能动性的重要途径。一是坚持职工参与管理，凡是站内的重大决策、制度革新、工资奖金分配等都要经过职工代表的意见。特别在制度的订立和执行方面，我们十分注重职工的全程参与。如我们制定的《辛集站防堵车管理办法》，就首先召开了收费员、班组长、监控人员参加的讨论会，对因人为原因造成的堵车现象，明确了责任人和处罚标准，保证了制度不流于形式，二是完善民主生活会制度，建立谈心沟通制度，班组成员相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识。三是实行站务公开制度，结合管理处推行的“阳光石黄运营管理工作十公开”标准，把关系职工利益的“热点、难点”问题作为公开的重点，保证了职工的合法知情权。四是广泛开展合理化建议活动，为职工提供参与管理的平台。制定了《辛集站合理化建议标准和评审奖励实施办法》，对被采纳的合理化建议给予奖励，激发了大家民主管理和参与的热情，增强了班组人员的主人翁意识，从而促进了自觉自发自动按照制度要求规范其行为，完成他律到自律的转化。
        3.学习培训制度。首先建立定期学习制度，班组长要经常组织班组成员进行学习，并保证足够的学习时间。为保证学习效果，制定了《学习小组制度》、《学习培训考核制度》、《职工继续教育管理办法》、《每周例会学习制度》等一系列学习保障制度。积极引导职工建立学习规划，树立学习目标，还不断创新学习形式，开展互动式学习，极大地激发了职工学习的动力和兴趣，收到良好效果。
　　4.绩效考核制度。班组建设需要以健全有效的激励机制为后盾，要调动全体职工的工作积极性，就必须建立科学合理的绩效考核制度。辛集站通过建立《收费人员百分考核制度》、《职工考核评先办法》、《岗位责任追究制度》等坚持以工作绩效公正评价每一名职工，并根据考核结果，正确地实施奖惩激励，从而使员工得到公平的评价和回报，激发其积极性，增强对本单位的归属感、向心力。

三、坚持综合学习，开展岗位练兵，提高业务技能

        要实现班组整体综合素质的提升，就要不断在学习上下功夫。利用在站工作之余，组织班组成员学习各类业务知识和开展服务心得交流等活动，开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。为满足工作岗位的需要，提出了“早动员，专人抓，系统学”的口号，制定了学习计划。早动员，就是在每年年初我们就制定全年的培训计划；专人抓，就是每一项培训计划都有专门人员负责，站内业务骨干进行全程指导；系统学，就是针对每月所学的内容制定学习日程表，采用集中授课和自学两种模式相结合，月底进行小考测试。结合这种学习制度，有计划、有步骤的开展了业务知识、业务技能、法律法规、消防安全等专项技能培训，年度培训职工300多人次，课时100多小时。从2007年五月份开始，我站便开展了正规化交接班培训，并制定出了一整套作业指导书——《辛集站交接班程序》，从理论到实践进一步规范了收费人员交接班过程，达到了预期目的。正是由于严格的学习培训，使得我站在历年的收费业务大比武中成绩都能够名列前茅，并涌现出多名“业务标兵”和“业务能手”。