学习型组织建设新方向：美容院案例的启示

　　在竞争充分快速变化的今天，学习力必然是组织要打造的核心能力。然而所有的道理最终落实为一句话，即“如何做才有效？”
　　先分享一个课题组花半年时间打造的一个成功学习型组织建设案例。应该从这个案例中能够找到对抗“泛虚”和达到有效的关键。
　　这是一个高端美容美体SPA机构，老板想发展，最大的困惑是单店业绩上不去，员工又不愿意学习。在接触学习型组织的理念后似乎看到希望。课题组深入企业调研后发现这个行业在快速发展中却基础差、人员素质低、人员稳定性差、流动大。影响企业业绩的关键要素是整体能力差，员工不愿意学习的主要原因是认为老师讲的这些东西离自己太远。找到关键问题后，确立了以内部标杆为样本，量身定制开发该美容院的核心能力课程——《美容院以客户为中心的顾问式营销》和工作流程，并以此为蓝本教练员工，提升胜任力。在教练过程中，采用和工作相结合训练的方法，教会大家行动学习、群策群力。通过针对“整体能力和集体智慧”方面进行实施，最终员工开发客户的业绩能力大大提升，学习意愿加强，工作积极性和氛围提升。在和以往学习型组织建设案例比较，总结出以下三条经验，或许是未来组织不断进行学习型组织建设可以借鉴的方向。
　　一是建立组织的知识工作小组，创造集体智慧的平台。世界进入了以知识为基础的知识经济时代。彼得·德鲁克的新著《后资本主义社会》明确指出我们正在进入知识社会，知识工作者将取代一切阶级和一切工种成为知识社会惟一的劳动主体。
　　组织要应对知识快速更新，不仅自身要成为主动自觉的知识工作者，同时也要和外部加强沟通，整合资源建立自己的知识工作小组，审度、开发、创造企业需要的知识能力范围，激发内部的积极性，打造一个创造集体智慧的平台。因为团队学习，是以工作现场、工作流程、群策群力为核心。成人学习实际上是从一己之力到群策群力的过程。
　　二是开发专属能力训练课程，打造组织整体能力。组织整体能力的基石是胜任力，它直接影响组织的业绩。所有的新手，比如新员工、新经理，刚刚上岗不会工作，需要胜任力学习。当前胜任力学习缺的是什么？缺自己的知识体系和内容体系。我们大多数企业内训时进行MBA培训或者热门课程学习，员工学完后发现用不上，这不叫胜任力训练。胜任力开发不是别人有什么我们学什么，而是岗位需要什么我们学什么。课程内容、训练方式来源于满足工作的需要，往往来源于哪一个部门、小组、个人的成功经验转化为的学习标准。这种关注和投资才是组织真正需要关注的点，只有这样，才能真正让学习和工作、学习和绩效紧密结合起来。
    因此，华为花10亿请IBM来训练经理人，补的就是这一课。
　　三是英雄主义式追求卓越的价值观。要想成为长寿公司，需要不断追求卓越。这种永不停步、永不满足的状态才能激发大家关注变化、关注竞争、才能不断学习和进步。有梦想，才有发展！
　　一个组织能否前行关键在于领导。领导者需要坚定信念，需要身体力行，更要成为一个教练，要释放，要去实践，要成为帮助学习、推动学习的人。
　　来自于实践案例的三点启示，将告诉大家，只有深入探索，深入实践，组织学习建设的方向才终将一步步明朗。