与普里姆·库马对话·5·世界顶级企业班组长生活的写照

    在前五篇文章中，我和大家分享了世界顶级企业中一线班组长的角色和职责。在接下来的几篇文章中，我将和各位一起分享这些班组长的日常工作职能和具体工作任务。可能各位班组长已经在开展其中很多类似的工作了，我只是希望这篇文章能够给大家提供一个标杆学习的参照。希望这样的标杆学习能够成为成就世界顶级班组长自我综合能力评估的方式之一。
    今年28岁、有个两岁儿子的SuriHartini，是一位跨国公司制造企业生产线上的班组长。5年前，她来到这家公司当了一名生产线工人，5年后，她被提升为班组长。虽然Suri依然做着三班倒的工作，每天很辛苦，可她喜欢这份工作，因为这里能给她提供学习和成长的条件、机会。由于她对这项工作的热爱和自身努力，她成为一名优秀班组长。接下来我将通过她的工作生活来和大家分享她成为优秀班组长所必须承担的任务和职能。
    Suri一共承担五项基本职能：
    自我管理，使自己成为高效、多产的人，以便更好地为客户服务。
    激励员工，在保证员工安全和工作士气的同时，确保员工能够按质、按量、按时地完成生产指标，让客户满意。
    管理生产流程，确保生产流程的稳定性和顺利操作，使其能够生产出符合客户质量要求和数量要求的产品。
    合理运用资源，诸如机器、原始材料、设备、工具、场地和时间等，以满足客户的需求。
    和他人建立良好的协作和合作伙伴关系，确保获得服务客户，满足客户的需要，获得客户的满意和支持。
    在这里需要特别强调的是，Suri之所以承担这些工作是为了实现3个目的，即：服务于客户，获得客户满意；服务于员工，支持员工，让他们做到令客户满意；支持上级的工作，让领导用正确的决策令客户满意。
    1．服务于客户，获得客户满意
    Suri拥有两种不同类型的客户需要服务和满足，他们是外部的付款客户和内部“下一流程”的客户。首先，她必须能够确定这些客户对产出结果、质量、成本的期望值，然后根据客户需求交付成果，获得他们的满意。同时，定期和客户交流，获得他们的反馈。根据客户提出的反馈意见，对问题立即采取相应的解决、改善措施。Suri非常明确地知道，无论她做什么，只要客户不满意，那就是她工作的失误。
    2．支持员工，让他们做到令客户满意
    Suri认为，为了满足客户的需求，自己必须帮助员工高效、安全地开展工作。所以，她定期与员工分享客户的期望，探讨工作应该如何开展的有效方法，同时征求员工们所需要的帮助，她通过各种不同的方式来了解并满足员工的要求。除此之外，Suri还经常向她的上司以及其他部门的人争取员工工作需要的帮助和支持。Suri坚信，只有给予她的团队必要的支持，团队中的员工们才能够高效地、高质量地服务于客户，使客户满意。
    3．支持上级的工作，让领导用正确的决策令客户满意
    Suri的第三个目的是通过实现绩效指标支持她上级的工作，她及时向领导汇报工作的实际情况，保证一个高效的生产环境。通过这样的方式，确保她的上级和企业对工作做出正确的信息决策，更好地服务于客户。
    在了解Suri的工作和任务之后，你就会发现她的工作重点是为了确保“客户满意”，那么你的工作重点又是什么呢？如果你的工作重点不是这些，我建议你应该和你的上级分享这篇文章。

XJ